Marketing online

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Gran Congreso de Internet en el Mediterraneo.

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Publicado originalmente el 27 de septiembre de 2010

Este fin de semana he tenido la gran suerte de asistir a la primera edicion del Congreso de Internet en el Mediterraneo #cintermed, celebrado en la Institucion Ferial de Alicante (IFA) desde el viernes 24 hasta el Domingo 26.

Han sido 3 dias intensisimos de ponencias y talleres con grandes profesionales del marketing online, SEO, SEM, Redes Sociales, Community Managers, Reputacion digital y emprendedores.

He de reconocer que ha merecido la pena y mucho, el nivel de las ponencias ha sido muy alto pero sobre todo muy homogeneo, no ha habido unas muy buenas y otras regulares, todas han mantenido un altisimo nivel, cosa harto dificil de conseguir.

Comenzamos el viernes con una Conferencia general de Enrique Dans titulada “Creando valor con la tecnologia” donde lo que mas me gusto fue la cantidad de “pescozones” que dio a las infraestructuras de telecomunicaciones, al sistema educativo universitario, a los inversores, de los que llego a decir que los inversores de capital riesgo españoles, ni tienen capital ni aceptan riesgo y finalmente a los politicos. No estamos creando un escenario donde las infraestructuras, los condicionantes y la educacion permitan emprender. Un crack Enrique.

Despues de Dans, comenzaron los talleres, yo me quede obviamente en los de Marketing Online.

Comenzamos hablando de Benchmarking con Montse Peñarroya. Seré sincero y diré que era un tema que siempre me habia atraido pero que nunca habia conseguido entender. Montse me lo aclaro todo perfectamente en hora y media. Ya sé como estudiar a la competencia. Genial explicacion, gracias Montse y encima nos regalo unas hojas de excel que guardare como “oro en paño” para aplicarlas con mis clientes.

A Montse la siguió otro monstruo, Javier Gosende, que nos enseño que las herramientas de Marketing online basadas en Pay Per Click no se limitan a Google adwords, sino que existe todo un mundo de posibilidades para comunicar en Internet y conseguir notoriedad de marca, visitas, etc. Grande Fernando.

El evento que siguio a los talleres, First Tuesday no pude seguirlo.

Asi que llegamos al Sabado, a las 10 de la mañana abria fuego Fernando Muñoz y nos conto como WordPress significaba un buen Gestor de contenidos y en el que se podria hacer un gran posicionamiento. Desde luego fue una charla altamente reveladora e interesante y el Señor Muñoz todo un “señor”.

Seguimos con un tema que me interesaba y me interesa muchisimo, La Analitica Web, como conseguir convertir los frios numeros de Analitica en algo mas. Ricardo Tayar nos dio una clase Magistral sobre el tema, sobre tests AB y sus diferentes resultados. Lo mejor es que dió resultados y ejemplos reales, de su propia empresa, con lo que la didactica fue enorme.

Al terminar Ricardo le toco el turno en una conferencia plenaria a Eneko Knorr, fundador de ideateca, creadores del adictivo juego para iphone ibasket, donde nos hablo de emprendedurismo, de como conseguir financiacion para proyectos etc. Ah y nos enseño que a la hora de comercializar un producto, “el marketing viral NO existe”!!!!

Tras la conferencia de Eneko vino la comida, la cual tambien fue digna de mención ya que para lo que suelen ser estas cosas, fue un coctail de pie muy bueno, con una gran variedad de platos y un nivel aceptable de cocina.
Pero había que volver a la sala tras en agape. Esa dura tarea le tocó a Guillermo Vilarroig hablandonos de Reputacion Online, a pesar de las horas y el estomago lleno, Guillermo solvento la papeleta de forma perfecta y dio una charla fantastica sobre como cuidar y “arreglar” nuestra reputacion online.

Despues de la Reputacion llego otra conferencia altamente esperada, Las Redes Sociales, y el ponente Fernando Polo. Brutal la conferencia, donde aprendimos que todo proyecto de Social Media Marketing debe contener una parte de Estrategia, otra de Creatividad y otra de Comunity Management. Fernando estuvo muy divertido y consiguio transmitir su mensaje.

Se realizo entonces una mesa redonda para discutir sobre SEO o SMM donde intervinieron Guillermo Vilarroig, Fernando Polo, Esteban Rodrigo, Lasse Rouhiainen y Miguel Lopez, buenisima mesa pero yo al menos me quedé con ganas de mas, se me hizo corta.

El sabado llego a su fin con la conferencia de Juan Llantada, que nos hablo de que No tenemos ni idea de marketing y de que lo importante no es tener tecnologia, ni hacer marketing, sino tener relevancia. Gran y apasionada exposicion de Juan.

Pasamos ya a la jornada del Domingo, donde abrió fuego Oriol Ibars y consigio ponernos las pilas a todos, a pesar de su ritmo pausado y tranquilo consiguio despertar el interes de los asistentes hablandonos de Persuabilidad web, me encanto el tema y escuchando a Oriol senti la tremenda necesidad de formarme mas en el tema. Genial la conferencia.

A media mañana de Domingo subio a la mesa de conferenciantes, Juan C. Sanjuan y nos hablo claramente de que es un Community Manager y cuales son sus funciones. Lo distiguió claramente del Social Media Manager y nos enseño que la comunicacion online debe ser coherente con la offline. Buenisima charla.

Ya para cerrar el congreso, apareció el profesor Andres Pedreño que nos dio tambien una gran charla sobre emprendeurismo, utilizando el concepto de “Internet Low Cost” defendiendo el Open Source y poniendo de ejemplo su proyecto familiar euroresidentes. Un colofon al congreso, realmente perfecto.

Bueno como veis ha sido toda una experiencia, altamente enriquecedora, por las ponencias, por los asistentes, por el networking y hemos quedado, al menos yo, con ganas de que esta haya sido tan solo una primera edicion y el año que viene “mas y mejor”

Enhorabuena a todo el equipo de Human Level por su gran organizacion.

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Las Palabras que consiguen vender. Priorizar Palabras Clave

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Publicado originalmente el 6 de septiembre de 2010

Una vez que ya tenemos la lista de palabras clave por la que pretendemos generar trafico hacia nuestra web, debemos reflexionar sobre su valor estratégico según nuestro negocio y los objetivos marcados. Según esto, favoreceremos a unas palabras clave sobre otras.

No todas las palabras clave generan el mismo trafico incluso entre términos que podrían considerarse sinónimos. Existen palabras mas `populares y que generan mayor interés. Existen diversas herramientas para determinar la popularidad de una determinada palabra clave. Podemos usar “El estimador de trafico de Adwords” o “Google Trends”.

Otras palabras clave, por el contrario, son mas especificas y por tanto no generan tanto tráfico. Sin embargo nunca hay que despreciar el valor de estas palabras ya que si bien pueden generar menos visitas a nuestra web puede que estos términos tengan un número mayor de conversiones. Por ejemplo, nuestro negocio en internet es vender mobiliario de oficina, seguramente las palabras clave “comprar mobiliario de oficina” generara mucho menos trafico que “mobiliario de oficina”. Pero posiblemente el que llegue a nuestro sitio, es mas fácil que vaya a comprar y no a ver tendencias o ver imágenes o a comparar con otros sitios. El visitante que llega por “comprar mobiliario de oficina” va a comprar.

Para priorizar unas palabras clave sobre otras se produce un proceso en el que intervienen distintos criterios:

El volumen de búsquedas que generan, A mayor trafico, mas atractiva será la palabra.
El nivel de competencia. Cuanta menos competencia, mas facilidad para colocarnos en las primeras posiciones.
Las conversiones que puedan generar. Esto es muy difícil de saber “a priori”, aunque tal vez tengamos estadísticas previas.
Las características propias del sitio a posicionar. Contenidos, Estructura, etc.…

Teniendo en cuenta estos aspectos, debemos ahora tomar la lista de palabras clave que hemos seleccionado para posicionar nuestro sitio y clasificarlas en tres niveles. Estos tres niveles nos ayudaran distribuir el esfuerzo que invertiremos en intentar obtener las primeras posiciones del ranking por esas palabras para nuestro sitio web.

De los tres niveles hablaremos en el siguiente post, para no hacer este demasiado largo y tedioso.

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Las palabras que consiguen vender. (I)

Posted in Guia de Marketing para Pymes, marketing en internet, Marketing online, SEO by Admin

Publicado originalmente el 25 de agosto de 2010

Llegamos a un capitulo sumamente importante, quizás vital para el éxito de la empresa en Internet. Ya sabemos que objetivos perseguimos, que estrategia vamos a seguir para alcanzarlos, ya tenemos claro como debe de ser nuestra web y ahora toca decidir como vamos a presentarnos para que los potenciales clientes nos encuentren.

Muchos clientes me comentan, “yo ya salgo el primero en Google, pon “miempresa”, ves?? salgo el primero!!! Pero, cuantos potenciales clientes conocen tu empresa? Seguramente no muchos, salvo que te llames Coca-Cola.

Posiblemente la mayoría de potenciales clientes que se sienten delante de su ordenador a buscar un producto o servicio utilizaran descripciones de los mismos, para conocer que empresas los ofrecen. Para buscar “un piso en…” casi nadie va a utilizaren Google, inmobiliaria “Tal”, posiblemente utilizará, “piso céntrico en…” ” piso barato en…” “casa nueva en…” etc. Utilizaran descripciones de lo que buscan con mayor frecuencia que directamente a las empresas que lo comercializan.

Nos encontramos pues con la necesidad de elegir una serie de palabras que identifiquen nuestros productos o servicios y que generen un trafico hacia nuestra web de potenciales internautas interesados que nuestra empresa y que puedan a llegar a convertirse en clientes. Debemos conseguir que cuando alguien busque en internet un producto o servicio que comercializa nuestra empresa, el buscador entienda que nuestra página ofrece esos servicios y por tanto se la ofrezca al internauta.

-. ¿Como identificamos las palabras clave apropiadas para nuestro sitio web o negocio?

Para elaborar una lista de las palabras clave apropiadas, utilizaremos varias fuentes;

Las sugerencias de la propia empresa. Ellos conocen mejor que nadie sus productos o servicios, como se los demanda la clientela. Conocen el sector y la terminología utilizada en el mismo.
Los sitios web de la competencia. Es de gran utilidad fijarnos en las palabras clave de la competencia sobre todo si el sitio de nuestra empresa es nuevo ya que nos indicará términos utilizados en el sector.
Las publicaciones del sector. Revistas, blogs, foros profesionales, newsletters, son fuentes inagotables de términos clave.
La publicidad. ¿Cuantas veces un anuncio publicitario ha generado palabras para denominar a todo un producto o servicio? Los consumidores buscan en función de lo que conocen y la publicidad da al cliente mucha información.
Las estadísticas de nuestro propio sitio web. El análisis del trafico a nuestro web, nos aporta importante información acerca de las palabras por las que los consumidores han encontrado nuestra pagina, que iban buscando y como lo han buscado.
Las herramientas de sugerencias de palabras clave. Existen diversas herramientas en Internet que nos sugieren de manera automática palabras clave a partir de distintas fuentes (una web cualquiera que le indiquemos o varios términos relacionados), otras herramientas nos ofrecen estimaciones de trafico de las palabras que le indiquemos, dato a tener muy en cuenta a la hora de tomar decisiones estratégicas.
Diccionarios de sinónimos. Pueden ofrecer pistas para detectar nuevos términos, pero deben ser analizados con las herramientas de estimación de tráfico para descartar los sinónimos que no generan tráfico.

Una vez elaborada nuestra lista de palabras clave, toca priorizarlas, no todas generan el mismo trafico ni el mismo valor a nuestro sitio. En un próximo post trataremos de la priorización y clasificación de las palabras clave.

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Diseñemos nuestra web con Sentido Comun

Posted in Guia de Marketing para Pymes, marketing en internet, Marketing online, Usabilidad Web by Admin

Publicado originalmente el 16 de agosto de 2010

Tras un pequeño inciso, con el post de la publicidad honesta, quiero volver a esa pequeña guía para la introducción de la Pyme en Internet.

Así, ya se han definido los objetivos y decidido la estrategia a seguir, vamos a diseñar nuestro sitio web de forma que sirva para ejecutar la estrategia marcada y conseguir los objetivos planteados, pero tratemos que nuestro sitio web no haga salir corriendo a los que lo visiten. Reproduzco casi en su totalidad el post que publique el 9 de noviembre de 2009 con algunos añadidos.

Se puede leer muchísimo sobre usabilidad web y encontrar comentarios y teorías para todos los gustos, pero casi todo se puede resumir en varios puntos que deben ser indispensables para hacer que nuestra web invite a navegar por ella.

Según la wikipedia; La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.

Pero resumamos los puntos básicos que toda web debe contemplar para cumplir con la tan nombrada usabilidad.

1.- Rapidez; toda página web debe de ser rápida en cargar la información. Según algunos estudios, las páginas solo disponen de 8 segundos para conseguir captar la atención del usuario, si no lo consiguen, este saldrá de nuestro sitio y buscará otro. Una página debe por tanto tardar un máximo de 4 segundos en cargar y el tiempo máximo que un usuario esperará para ver nuestro contenido es de 10 segundos.

2.- Sencillez; no carguemos nuestro site con innumerables páginas, mas de 7 u 8 páginas abrumará al usuario ya que este es el máximo que puede recordar a corto plazo. La navegación debe de ser siempre la misma, evitemos que el usuario deba de aprender distintos caminos o modos muy liados de llegar a la información que busca.

3.- Seamos “Googeables”; el Flash o los marcos no son legibles para los robots de los buscadores, así cuando visitan nuestro sitio estos no ven lo que este realizado en estos lenguajes. Utiliza lenguaje HTML, ya que los robots solo leen texto. Con esto conseguiremos que los usuarios nos encuentren con más facilidad.

4.- No seamos cargantes; leer en una pantalla es incomodo, casi nadie lo aguanta y encima nuestra página no es tan interesante para todo el mundo como nosotros creemos, así que no carguemos al usuario con textos interminables, donde encontrar la información se convierte en una misión imposible. Es recomendable, no escribir mas de un 25% de lo que haríamos en papel, escribir de forma esquemática y si no nos es posible resaltemos los puntos clave con negritas. Dejemos claro la información que ofrecemos al usuario y captemos su atención rápidamente, que no se aburra.

5.- Dejemos claro donde esta; el usuario debe tener claro en que pagina d nuestro sitio se encuentra y como ha llegado hasta allí, también es importante que sepa deshacer el camino realizado por nuestros sitio, pero mas importante aún es que en una próxima visita sepa volver.

6.- Compatible; ya no existe solo Internet Explorer, cada vez mas los usuarios utilizan distintos navegadores para entrar en Internet, Mozilla, Chrome, Opera, Safari, son los mas conocidos. Cuidemos que nuestro sitio es compatible con todos los navegadores. No es extraño encontrar aún en sitios web, indicaciones tales como “optimizado para Internet Explorer 5″ y si se utiliza otro navegador, el sitio se convierte en innavegable e incluso hostil. Además hasta que nos damos cuenta de que simplemente el sitio no es compatible con nuestro navegador podemos coger mas de un “mosqueo”

7.- Confianza; es difícil conseguir que los usuarios confíen en nuestro sitio, hablo de la inmensa mayoría de empresas, marcas o sites que no son mundialmente conocidas y respetadas. Por tanto consigamos que el cliente se sienta seguro en nuestro site, que no encuentre enlaces rotos, enlaces que no cargan, sobre todo cuando se trata de procesos de compra. Tal y como está la competencia en Internet, es fácil que el usuario ante “cosas raras” de un sitio, lo abandone y busque otro mas fiable.

8.- Actualizado; A día de hoy “el contenido es el rey” en Internet. Por tanto ofrezcamos contenido que aporte valor al usuario, que le sea útil o interesante, pero sobre todo mantengamos ese contenido actualizado. Tampoco es necesario ofrecer contenido nuevo cada día pero que la última actualización sea a campaña de navidad de 2003, se convierte en nuestro peor enemigo.

Por otro lado se pueden utilizar tecnicas de Neuromarketing para captar la atencion de los visitantes. Cuando alguien llega a nuestra página tenemos 5 segundos para captar su atencion y hacerle ver de que trata nuestro sitio, que ofrecemos. Una vez captada su atencion y conseguido el objetivo de que un visitante se quede en nuestro sitio existe un principio básico, no hacer pensar al visitante, este debe saber, muy intuitivamente, en todo momento donde está, donde puede ir, que puede encontrar, etc…

Por otro lado podemos utilizar tecnicas para acelerar las decisones de compra, si es el caso, recurriendo al cerebro primitivo que es el responsable de muchas de dichas decisiones, por mucho que nosotros creamos que son racionales y por tanto generadas en la corteza cerebral. Hay un largo etc de dichas tecnicas pero le dedicaremos otro post mas adelante.

Como he dicho al principio, se pueden leer miles de artículos y opiniones sobre la usabilidad, pero he creído que estos puntos son los básicos para cualquier web y son los más útiles para hacer entender a las empresas que esas preciosas páginas en Flash, con videos espectaculares, con muchísimo movimiento, etc., están reservadas para aquellas marcas que no son buscadas en Google sino que la gente las busca directamente, me explico: nadie busca “refresco de cola” en google para llegar a la página de Coca-Cola, o nadie pone “ropa fashion de diseñadores italianos” para llegar a Dolce & Gabana. Este tipo de marcas pueden hacer casi lo que quieran con sus webs y la mayoría de usuarios se lo van a consentir todo. El resto de pequeñas empresas que tratamos de hacernos con un pedazo del pastel de Internet, debemos de seguir estas reglas básicas.

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La estrategia

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Publicado originalmente el 26 de julio de 2010

Hablábamos en el anterior post de la definición de objetivos como paso previo a que una pyme se introduzca en Internet. En el post de hoy hablaremos de la estrategia a seguir para alcanzar esos objetivos definidos.

Empezaremos definiendo que es una estrategia, cosa harto difícil, pero personalmente me gusta la definición que dan de la misma José Luis Munuera y Ana Isabel Rodríguez, en su libro “Estrategias de Marketing” Estrategia: Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre recursos y capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella”

Es decir, vamos a ver que podemos ofrecer a los clientes y que nuestra competencia no tenga. Vamos a ver que ofrecemos para que los clientes nos escojan y conseguir por tanto nuestros objetivos.

Cada empresa deberá plantearse sus estrategias en función de sus objetivos y sus características. Habrá que decidir si se establece una tienda online o si la web será un catalogo online de productos que sirvan de apoyo a la fuerza de ventas. La web puede tener un mero carácter de generación de imagen corporativa o servir para la consecución de alianzas. Se puede utilizar para la captación de suscriptores que reciban el newsletter de la empresa o para presentación y captación de proveedores.

No todas las empresas deben tener “tienda online” así como no todos deben de estar orientadas a la apertura de nuevos mercados o a conseguir proveedores.

Cada sitio web deberá seguir la estrategia en función de los objetivos marcados por la compañía.

Pondré algunos ejemplos de diferentes estrategias; las empresas cuyos productos podemos calificarlos como “compra compulsiva” deben de tener tienda online, el usuario descubre el producto, le gusta, le cuadra en precio y compra, quizás si le damos tiempo a pensarlo, lo perdamos. sin embargo las empresas cuyos productos se califican como “compra reflexiva” deben utilizar más Internet como medio de información, que debe de ser lo mas completa y exhaustiva posible y como forma de tratar de captar clientes para una posible visita personal o una suscripción a recibir mas información. Pero ambas estrategias son completamente diferentes y en muchos casos incompatibles.

Pongamos también como ejemplo una tienda de ropa, ¿debería vender online? pues depende de que ofrezca al cliente, si ofrece lo mismo que una tienda offline y al mismo precio, posiblemente el cliente prefiera comprar personalmente en lugar de online porque ademas de probárselo, la compra es inmediata, no tiene que esperar el envío, y ademas se ahorra los gastos de envío. Ahora bien, si el precio es excepcional o la marca es exclusiva, entonces debe plantearse la venta online para llegar a un mercado mucho mayor que el de una tienda tradicional.

Cuando una empresa decide, pues, introducirse en el medio online, debe de dedicar un tiempo y no corto a la fijación de sus objetivos y a decidir cual va a ser su estrategia, esto sera la cimentación de todo lo que viene detrás, el sitio web.

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¿Y para que queremos estar en Internet? Fijemos objetivos

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Publicado originalmente el 15 de julio de 2010

Como dije en un anterior post, me he propuesto escribir una “guía” de como una pyme debe entrar en Internet, una ayuda a que las empresas no hagan “una web” y ya esta. Tratare de explicar los que, bajo mi criterio, son los pasos a seguir por un director de marketing o un gerente que deciden establecer a su empresa en el mundo online.

Cuando una empresa se decide establecer en Internet, lo primero que tiene que definir es “para que”, que pretende conseguir con su establecimiento online. Se debe por tanto, marcar objetivos.

Podemos distinguir dos tipos de objetivos a definir.

Objetivos cualitativos.
Objetivos cuantitativos.

Los objetivos cualitativos son aquellos que no podemos medir númericamente, no tenemos un valor exacto de los mismos, pero que son vitales para el crecimiento de la empresa, son objetivos del tipo “aumento de notoriedad”, “empresa líder” “imagen”. Un ejemplo de definición de un objetivo cualitativo, seria: “convertirnos en la empresa de referencia en…… (ciudad, región, país) dentro del sector….” o “transmitir una imagen de calidad y confianza entre nuestros prescriptores”.

Los objetivos cuantitativos son, obviamente aquellos que se pueden cuantificar. Creo que aquí es donde hay que trabajarselo un poco. Podemos establecer objetivos de alcanzar cierto numero de visitas al mes, cierto numero o porcentaje de conversiones, un determinado porcentaje de las ventas, etc etc… todo dependerá del tipo de empresa que sea y de cual sea realmente su actividad en Internet. Obviamente no tendrán los mismos objetivos cuantitativos, una empresa que sea 100% de venta online que una empresa que pertenezca al ámbito offline y su sitio web sea simplemente corporativo, o aquella que teniendo presencia offline, trata de introducirse en el online.

Lo que si es indispensable es que al igual que se han de fijar objetivos claros y concisos en cualquier Plan de Marketing de cualquier empresa, cuando esta se plantea “introducirse” en Internet, debe fijar bien claro para que, que pretende, que espera. La empresa debe plantearse objetivos especificos

Estos objetivos cuantitativos deben también de ser alcanzables, las utopías son bastante descorazonadoras, deben ser motivadores, que supongan un reto, tampoco han de ser alcanzables sin esfuerzo, deben ser realistas, no podemos pretender crecer un 20% en periodos de rescisión como el que vivimos, y deben estar delimitados en el tiempo, es decir deben de ser alcanzados en un periodo de tiempo determinado.

Algunos ejemplos de Objetivos cuantitativos podrían ser: “alcanzar x visitas a la semana antes de x meses” la mas sencilla, o “conseguir que un x% de las visitas se conviertan en clientes antes de 1 año” o “conseguir que un x% de nuestras ventas totales anuales provengan del medio Internet”.

Es importante dedicarle un tiempo a pensarlos, establecerlos y a fijarlos con claridad. Antes de iniciar la marcha debemos saber hacia donde nos dirigimos, el camino a seguir sera nuestro siguiente paso.

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Un poco de orden

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Publicado originalmente el 25 de junio de 2010

Este blog esta a punto de cumplir un año. Nació con la idea de poner un poquito de sentido común en todas las acciones de Marketing que podemos realizar en Internet. Hemos tratado de poner un poco de luz sobre todos los términos y acciones que en ámbitos marketinianos se habla pero que son desconocidos absolutamente para el gran público, incluidos los directivos de las PyMes. Hemos hablado de Posicionamiento web, hemos descrito todos y cada uno de los Medios Sociales, hemos comentado temas de usabilidad web, email marketing, etc etc, pero he de reconocer que sin cierto orden, he faltado a mi compromiso de poner sentido común en el Marketing Online.

Por otro lado cada vez que ofrezco a un posible cliente los servicios de consultoría, primero te mira con cara de no entender lo que le dices, porque ellos ya tienen página web, luego cuando in-situ le explicas que si no aparece su pagina en las primeras posiciones de los buscadores es como si no existiera y le haces una prueba delante del ordenador, empieza a entenderte y al final algunos hasta los convences…

Otros están en un segundo nivel, algo han oído del posicionamiento entonces quieren que se lo hagas pero ya quieren también hacer e-mail marketing y otros que enseguida te dicen que; “habrá que hacer algo en Facebook, no?” Han oído hablar del tema y quieren estar.

Con todo esto que los clientes me comentan, me doy cuenta de que tampoco tienen claras las prioridades, no saben que lo primero es empezar con un diseño web sujeto a usabilidad y terminar por el Social Marketing y que todo tiene un proceso y unos objetivos y una estrategia para alcanzar esos objetivos. Quieren hacer cosas ya y porque si. Las pymes españolas no tienen claro como establecer sus estrategias en Internet, ni siquiera tienen claro para que quieren un sitio web, estoy generalizando obviamente, con la injusticia que ello conlleva, pero el porcentaje de empresas que están en esa situación es altísimo. Los directivos están perdidos, oyen, leen pero no saben que pueden conseguir para su empresa utilizando Internet, algunos lo ven aun como un sitio inseguro donde si compras algo te roban el número de tarjeta

Es por esto que me he decidido a escribir unos posts a modo de “Guia de entrada en Internet para pymes” donde tratare de desgranar paso a paso cómo establecer una estrategia efectiva de las pymes en internet.

Acepto cualquier sugerencia, comentario, colaboración, etc, pero tratemos de hacer una guía útil.

feb
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¿Nos entienden las PYMES?

Posted in marketing en internet, Marketing online, Sentido Común by Admin

Publicado originalmente el 10 de Mayo de 2010

El titulo de este blog, es “Marketing online con sentido común” y creo que ha llegado el momento de pararnos y volver a poner un poco del susodicho sentido.

La semana pasada estuve en Madrid visitando a varios potenciales clientes, allí que llego yo con mi argumentario para hacerles una buena Consultoría de Marketing, ofrecerles un buen posicionamiento web, una buena plantificación de adwords, una estrategia completa para su web site, contemplando campañas de e-mail marketing, programas de fidelización, a los mas aventajados incluso empiezas a hablarles de Social Media Marketing, de crear alguna página en Facebook, de abrir una cuenta en Twitter, etc etc… Todos lo ven como un plan genial pero al final lo que les queda en su mente es que en el presupuesto que les das les incluyes la creación de un nuevo site o todos los cambios necesarios en el ya existente.
Lo que me lleva a preguntarme si realmente la pyme española ¿esta realmente preparada para el Nuevo Marketing o los que nos dedicamos a esto vamos mas rápidos que las empresas? De nuevo un poco de sentido común en todo esto, lo primero que debemos seguir haciendo los que nos dedicamos al marketing en internet es explicarle y hacerle entender al empresario la importancia que la red tiene a día de hoy, eso la gran mayoría lo entiende, pero hay que recalcarselo para que se le grabe a fuego y que entienda que internet no es cosa de los informáticos sino del propio gerente o del director de marketing y que debe de formar parte de la estrategia global de marketing de la empresa. Una vez que esto está asumido por el empresario hay que explicarle como funcionan los buscadores y como el potencial cliente busca en ellos la información que precisa, así entenderán que salvo a Coca Cola, casi nadie los va a buscar por el nombre de su empresa y que aparecer en la página 50 de resultados de Google no sirve para nada porque nadie va a llegar a nuestra página y que por tanto esa página tan chula que le han hecho no cumple ninguna misión y tan solo le ha costado un pico.
Una vez superada esta etapa, el siguiente paso es hacer entender al empresario que esto del marketing en internet no es un presupuesto puntual, hay que hacerle ver que como toda acción de marketing necesita un presupuesto continuado en el tiempo, mas bajo que en cualquier otro medio, eso si, pero continuo. Uno de los potenciales clientes me decía, “si hace dos años teníamos un director que le gustaba mucho el tema de internet e hizo algo de “eso” (posicionamiento) y la verdad es que nos fue muy bien, aumentaron las visitas y las peticiones, pero se fue el y se dejo de hacer y ya no entran peticiones por la web…” claro ejemplo de lo que hablábamos.
En fin que para llegar a convencer a un cliente de que internet y su pagina web deben formar parte de su Plan de Marketing, lo demás lo iremos introduciendo poco a poco, hasta que por fin nos entiendan. NO??

ene
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Como son los usuarios de Internet

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Publicado originalmente el 18 de diciembre de 2009

Tras un tiempo de inactividad por una lesión de espalda, vuelvo de nuevo a compartir con vosotros mis inquietudes y reflexiones sobre el Marketing en internet. En estos días leyendo y documentandome, encontré una división de los usuarios de internet en distintos grupos atendiendo al nivel de involucración que tienen en los Social Media. Me ha resultado curiosa y a la vez me ha recordado a la vida misma, creo que socialmente también podemos hacer una división muy parecida, ampliando, eso si, los campos de actuación. Así según Forrester`s Groundswell, los usuarios de Internet forman una escalera en la que el escalón mas alto esta ocupado por los usuarios de Internet mas involucrados en el 2.0, siendo por tanto el escalón mas bajo el ocupado por los usuarios que no interactúan nada con las corrientes 2.0.
Por tanto encontramos en dicha escalera a:

Los Creadores: son aquellos que al menos una vez al mes publican un post en un blog, administran una página web o publican vídeos en Youtube o fotos en Flickr.
Los Críticos: son los que reaccionan a otros contenidos de la red. Son muy participativos con sus comentarios en foros o en blogs, publican puntuaciones de productos o críticas.
Los Coleccionistas: son los fans de los marcadores sociales, guardan url’s y etiquetas en sitios para compartir sus favoritos como del.icio.us, votan a favor de sitios en servicios como Digg o utilizan fuentes RSS en servicios como Bloglines. Con este trabajo de recojer y coleccionar información desempeñan una papel fundamental para la organización de todos los contenidos que generan los dos anteriores grupos. Cualquiera buscando información en la red encontrará los sitios almacenados con etiquetas por los coleccionistas.
Los Sociables: son los que participan o mantienen perfiles abiertos en redes sociales como MySpace, Facebook, Tuenti…
Los Espectadores: son aquellos que consumen todo lo que los demás producen, blogs, podcasts, foros, criticas…Pertenecer a este grupo requiere muy poco esfuerzo, siendo por tanto, el grupo más numeroso.
Los Inactivos: son, obviamente, aquellos que aún no participan y es aún bastante numeroso.

Esta clasificación es entre aquellos que se conectan a Internet, aquellos que aún no se conectan no pueden participar.
¿No os parece que esta clasificación es extrapolable a la misma sociedad? Desde los que crean cosas y hacen cosas a los que no hacen absolutamente nada, pasando por los críticos y comentaristas de todo y los que actúan solo en su pequeña red de amigos… Yo veo muchas similitudes, ¿tú, no?

nov
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¿Ha muerto el Marketing Tradicional?

Posted in Marketing online, Reflexiones by Admin

Tratemos de poner un poco más de sentido común en todo esto del Marketing 2.0. Parece que con lo que hablamos en los blogs y en las redes sociales, el único marketing ya posible pasa por los Social Media y nada mas lejos de la realidad. El marketing tradicional no está muerto, es más ,a mi entender, el Marketing tradicional debe de estar más vivo que nunca, debe de ser la mayor herramienta anticrisis de cualquier empresa, pero para ello debemos darnos cuenta que el Marketing, va mas allá del mero Plan de comunicación. Creo que hablamos de Marketing 2.0, cuando deberíamos hablar de Comunicación 2.0. Las famosas 4 P´s del Marketing no las apreciamos en los Social Media, allí solo tratamos de entablar conversaciones con los clientes reales o potenciales para aportarles valor y crear “adeptos” a nuestra marca, tratamos de generar conversaciones o “espiarlas” para saber que se dice de nuestra empresa, pero no hablamos de investigación de productos, de políticas de precios y muchos menos de distribución o logística, si bién son buenas herramientas de investigación, solo hablamos de Comunicación, (la tercera P).

Pero discusiones al margen sobre que es el Marketing, aceptemos el termino de Marketing 2.0. Con todo lo que se habla de él y lo necesario que se hace a día de hoy, cosa de la que estoy totalmente convencido yo también, no pretendamos matar con ello al marketing offline, el tradicional aunque con números mas modestos, seguirá siendo importantisimo dentro del plan de comunicación de cualquier empresa y los Social Media deben entrar a formar otra parte importante de ese plan de comunicación. No todo es ya los Social Media, no solo se debe comunicar en Internet, está claro que ya no se puede despreciar este medio y que cada día que pasa ocupará mayor pellizco del presupuesto de comunicación, pero el medio offline sigue vivo.

Creo que el ejemplo mas claro lo tenemos en Meetic, el mayor portal de citas en internet de Europa. No cabe duda de que esta gente ha creado comunidad, actualmente tiene casi 6.000.000 de miembros. Es una empresa nacida en internet y este es su medio natural. Sin embargo este verano vimos la tercera campaña de Meetic en medios tradicionales. La compañia lanzó una campaña de 12 Spots de TV que se emitieron en la principales cadenas nacionales. Por otro lado y por primera vez, la campaña en TV se complementó con soportes exteriores, vallas, mupis, un circuito de centros comerciales y otro de locales nocturnos. El objetivo cualitativo de la campaña era mejorar la notoriedad de marca y el cuantitativo, ampliar el número de miembros en 500.000.

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Vemos con este ejemplo, que no todo está en internet y que los medios tradicionales siguen siendo tan validos para conseguir los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos de las empresas y marcas.

Así, debemos tener en cuenta tanto la comunicación tradicional y la 2.0, ambos medios son complementarios y cada uno llegará a un determinado target, que quizás el otro no llega. Puede incluso que nuestros clientes no estén en las redes sociales, por lo que quizás la “captación” se puede hacer en los medios tradicionales y la fidelización a través de las redes sociales.

Por tanto, dentro de los planes de Comunicación de cada empresa ahora habrá un presupuesto para los medios tradicionales y debería haber otro para la comunicación en los Social Media.

Lo que si me gustaría discutir con todos vosotros, es debemos seguir hablando de Marketing 2.0 o de Comunicación 2.0??? espero vuestros comentarios.