Reflexiones

feb
1

España a la cabeza en el uso de internet para compras.

Posted in marketing en internet, Reflexiones by Admin

Publicado originalmente el 21 de septiembre de 2010

Últimamente estamos que lo rompemos, según un reciente estudio (1), el 91,4% de los europeos admite usar Internet para la búsqueda y/o adquisición de productos. Por encima de esta media, con un 94,3% se sitúa España, tan solo superada por Alemania con un 95%. Un dato altamente revelador de la tendencia en el cambio de hábitos de los españoles a la hora de tomar decisiones de compra. Obviamente todos, nos sentamos delante del ordenador y le pedimos a “San Google”que nos muestre lo que buscamos.

Pero no contentos con el dato anterior, España lidera el uso de Redes Sociales para compras online. Los Europeos comparten sus descubrimientos y gangas que encuentran en la red pero los españoles somos los que mas usamos las redes sociales para esto. La media europea se sitúa en un 13,88% mientras que España llega al 24,3%. Destaca también este estudio el hecho de que los españoles son mas receptivos a las recomendaciones personales a través de canales online que el resto de europeos, así un 15,6% de los europeos afirman visitar las redes sociales para buscar información de productos o servicios. Un 21,6% de los españoles usan Twitter, Facebook o similares para investigar antes de realizar compras online.

Por el contrario, a pesar del uso que hacemos para investigar y buscar información, los españoles estamos por debajo de la media en frecuencia y presupuesto para las compras online. De hecho el 14,64% de los europeos adquieren 5 productos o mas al mes, en España este porcentaje es solo del 9,6%, muy lejos del 25,6% de los alemanes y el 20,4% de los británicos. En cuanto al importe medio gastado, el 48,86% ya gasta mas de 50€ al mes, España se sitúa dentro de esa media con el 46,7%, pero también muy detrás de los alemanes (61,2%) o los franceses (54,4%).

Finalmente este estudio nos revela que el 40% de los europeos consulta dos fuentes de información para investigar, antes de comprar online. El 50,2% de los españoles usan tres fuentes o mas antes de tomas su decisión. Los españoles somos mas desconfiados a la hora de comprar y necesitamos seguridad y confianza antes de realizar cualquier transacción comercial online.

Como vemos, estos datos son tremendamente reveladores de lo importante que es la estrategia de Marketing en Internet para cualquier empresa. ¿Estan las pymes españolas preparadas para esta realidad? Me temo que no muchas.

Fuente: affilinet. ve el informe completo aqui

feb
1

¿Y si hicieramos publicidad honesta?

Posted in Publicidad, Reflexiones by Admin

Publicado originalmente el 9 de agosto de 2010

El pasado viernes tuve una cena con unos amigos de esas que se alargan hasta altas horas, sentados en un balcón frente al mar y degustando algún que otro liquido dorado caribeño “on the rocks”. Son de esos días que las conversaciones fluyen y no sabes ni como, terminas hablando del ultimo “invento” de Coca Cola, el de dar 500 ml mas al mismo precio porque al “vicepresidente” se le ha ocurrido cambiar la forma de la botella.

Llegamos a la conclusión que este cambio no era gratuito y que posiblemente Coca-Cola había conseguido un envase con mas capacidad pero mucho más económico en cuanto a costes de fabricación. Hablamos que el envase era mas fino, parecia mas endeble, no era tan robusto como el anterior, etc…

Coca Cola ha tenido el detalle de aprovechar ese ahorro de costes para dar mas producto a su fiel clientela, gesto digno de alabar, pero se ha comunicado como la idea de un jovencito, modernillo, graciosin y algo pedante, que es el “Vicepresidente de toda la Coca Cola”, tal y como se presenta él.

Y nuestra conversación fue a más y ya nos imaginamos como seria si Coca Cola fuera absolutamente sincera y nos comunicara su nueva política mas o menos así,

“Nuestro departamento de I+D+i ha conseguido desarrollar un nuevo envase, con capacidad de medio litro mas pero mucho mas economica de fabricar, de etiquetar, de transportar, etc… Por tanto como el ahorro en envase es mayor que el coste de dar medio litro mas por botella, hemos decidido que ahora Coca cola 2 litros sea, Coca Cola 2,5 L, Nosotros ahorramos costes y tu ganas en producto” (Evidentemente ese es el mensaje luego le dariamos forma).

Fuimos charlando e imaginamos varias situaciones pero no os daré el tostón con todas solo con esta que también me pareció digna de recordar,

Las marcas de coches diciéndonos, “como hemos conseguido un importante ahorro en los costes de fabricación de nuestros coches con la deslocalización de nuestras fabricas, ahora te descontamos ese ahorro en el precio, no lo aprovechamos para aumentar nuestro margen sino para que tu te beneficies de una bajada en el precio”

Sería un derroche de franqueza y honestidad nunca antes visto, ¿pero como crees que lo aceptarian los clientes? ¿ Creerían a las marcas o lo verían como una bajada en la calidad de los productos y por tanto de su precio? Este debate ya quedo para otro día pero yo he querido traerlo aquí para que vosotros me deis vuestra opinión y abramos un pequeño intercambio de ideas. Así que tomate un dorado caribeño de esos con el refresco en cuestión y empieza a divagar.

nov
16

¿Ha muerto el Marketing Tradicional?

Posted in Marketing online, Reflexiones by Admin

Tratemos de poner un poco más de sentido común en todo esto del Marketing 2.0. Parece que con lo que hablamos en los blogs y en las redes sociales, el único marketing ya posible pasa por los Social Media y nada mas lejos de la realidad. El marketing tradicional no está muerto, es más ,a mi entender, el Marketing tradicional debe de estar más vivo que nunca, debe de ser la mayor herramienta anticrisis de cualquier empresa, pero para ello debemos darnos cuenta que el Marketing, va mas allá del mero Plan de comunicación. Creo que hablamos de Marketing 2.0, cuando deberíamos hablar de Comunicación 2.0. Las famosas 4 P´s del Marketing no las apreciamos en los Social Media, allí solo tratamos de entablar conversaciones con los clientes reales o potenciales para aportarles valor y crear “adeptos” a nuestra marca, tratamos de generar conversaciones o “espiarlas” para saber que se dice de nuestra empresa, pero no hablamos de investigación de productos, de políticas de precios y muchos menos de distribución o logística, si bién son buenas herramientas de investigación, solo hablamos de Comunicación, (la tercera P).

Pero discusiones al margen sobre que es el Marketing, aceptemos el termino de Marketing 2.0. Con todo lo que se habla de él y lo necesario que se hace a día de hoy, cosa de la que estoy totalmente convencido yo también, no pretendamos matar con ello al marketing offline, el tradicional aunque con números mas modestos, seguirá siendo importantisimo dentro del plan de comunicación de cualquier empresa y los Social Media deben entrar a formar otra parte importante de ese plan de comunicación. No todo es ya los Social Media, no solo se debe comunicar en Internet, está claro que ya no se puede despreciar este medio y que cada día que pasa ocupará mayor pellizco del presupuesto de comunicación, pero el medio offline sigue vivo.

Creo que el ejemplo mas claro lo tenemos en Meetic, el mayor portal de citas en internet de Europa. No cabe duda de que esta gente ha creado comunidad, actualmente tiene casi 6.000.000 de miembros. Es una empresa nacida en internet y este es su medio natural. Sin embargo este verano vimos la tercera campaña de Meetic en medios tradicionales. La compañia lanzó una campaña de 12 Spots de TV que se emitieron en la principales cadenas nacionales. Por otro lado y por primera vez, la campaña en TV se complementó con soportes exteriores, vallas, mupis, un circuito de centros comerciales y otro de locales nocturnos. El objetivo cualitativo de la campaña era mejorar la notoriedad de marca y el cuantitativo, ampliar el número de miembros en 500.000.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Z2ANsjXsFF8&hl=es_ES&fs=1&]

Vemos con este ejemplo, que no todo está en internet y que los medios tradicionales siguen siendo tan validos para conseguir los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos de las empresas y marcas.

Así, debemos tener en cuenta tanto la comunicación tradicional y la 2.0, ambos medios son complementarios y cada uno llegará a un determinado target, que quizás el otro no llega. Puede incluso que nuestros clientes no estén en las redes sociales, por lo que quizás la “captación” se puede hacer en los medios tradicionales y la fidelización a través de las redes sociales.

Por tanto, dentro de los planes de Comunicación de cada empresa ahora habrá un presupuesto para los medios tradicionales y debería haber otro para la comunicación en los Social Media.

Lo que si me gustaría discutir con todos vosotros, es debemos seguir hablando de Marketing 2.0 o de Comunicación 2.0??? espero vuestros comentarios.

oct
17

Ya está aquí la web 3.0

Posted in Reflexiones by Admin

lunes 14 de septiembre de 2009

Esto avanza que es una barbaridad, estamos aprendiendo aún e intentando implantar la web 2.0 y en algunos sitios ya se empieza a hablar de la web 3.0. Mike Dubrall en su blog Channels of the future , nos dice que “los sitios webs, desarrollados hace una década con el entusiasmo de vender, son ahora tan irrelevantes como las maquinas de fax en términos de conocer las necesidades de los clientes”. incluso asegura que la mayoría de los sitios web perjudican mas a los esfuerzos de venta que ayudarlos. Esto lo analiza Mike Dubrall dentro de un contexto de webs corporativas entre fabricantes y distribuidores, pero en cualquier caso, es interesante verlo aplicado a cualquier ámbito del nuevo marketing.
Así define los sites en 3 categorías
Sitios 1.0, son estáticos y uni-dimensionales. El visitante tan solo entra, lee información y sale. La mayoría no están actualizados y provocan que el cliente se marche rápidamente. Cifra en 100 millones de sitios web dentro de esta categoría funcionando en la actualidad.
Sitios 2.0 son interactivos y multidimensionales. Los visitantes no solo se informan sino que entran en conversación, vía blogs, foros etc… Asegura que muchos de estos sitios estan evolucionandohacia verdaderas comunidades de clientes finales, que producen un gran número de beneficios a vendedores, distribuidores y clientes.
Sitios 3.0, se caracterizan por la difusión de información, añadiendo profundidad e inmediatez al sitio con actualizada y comprensiva información, haciendolos sitios mas atractivos para el cliente final.
Comenta Dubrall que los clientes están acercándose a esos sites porque estos conocen sus necesidades mucho mejor que muchas compañías con estáticos websites 1.0. Resultado, muchas empresas se están quedando fuera de las conversaciones de venta.

“Es tiempo de programar el funeral, invita las plañideras y envía las flores.”
En el mundo actual, el número de clientes online crece, consiguiendo información sobre productos,asesorandose sobre el vendedor y comparando precios antes de que la empresa sepa que existe una oportunidad. Algunos clientes esperan incluso comprar directamente un producto o servicio sin tratar con un comercial. Así los clientes se están trasladando de la web 1.0 al mundo de los social media.

Por tanto la pregunta clave es, “¿Conoces las necesidades y expectativas de tus clientes hoy? Si no es así, alguien si las conoce…

Me parece un interesante tema, si bien los que nos dedicamos al Marketing en internet, creo que ya contemplamos los sitios 3.0, dentro de los 2.0, pero es cuestión de evolucionar.

oct
17

¿Hay clientes mas allá del precio?

Posted in Reflexiones by Admin

miércoles 9 de septiembre de 2009

Que difícil es hacer buena comunicación en tiempos de crisis. Parece que el cliente o consumidor tan solo le interesa una variable, el precio, todos los demás atributos del producto no importan nada. No se comunican ventajas competitivas, cualidades, valores, nada… solo el precio. Todas las grandes superficies son las mas baratas, todas las marcas de coches ofrecen descuentos hasta del 30%. Las marcas de gran consumo han reducido sus promociones a descontar precios, es su único atributo a comunicar.

Aquí la comunicación no es muy creativa aunque lo intenten, como en este anuncio de Hipercor, que quiere comunicar la importancia del precio (aunque un poco forzado ya les ha quedado, al menos para mi)

Pero, ¿se conseguirán clientes fieles con esta comunicación? o ¿se “venderán” al mejor postor?
Creo que actualmente tan solo estamos creando confusión en el cliente y que la marca va perdiendopercepción de su valor por parte del cliente ante tanta bajada de precios. No todos los productos han de posicionarse por precio, así que algunos incluso perderán su posicionamiento de calidad o cualquier otro que tengan en la mente del consumidor ante tanto desconcierto de precios.

Un post muy bueno sobre este mismo tema, lo ha escrito Ignacio Gafo y lo podéis ver en

http://marketing.blogs.ie.edu/archives/2009/09/precio-precio-precio.php

Pero, ¿que pasa en internet? Ahí, la variable precio se da por hecho que es más ventajosa que en el mundo offline. ¿Como distinguirnos entonces ante nuestros competidores? El Marketing 2.0 puede aportarnos numerosas posibilidades de diferenciación y de comunicación. Las redes sociales nos dan la posibilidad de crear comunidades de usuarios alrededor de nuestros servicios o productos, donde los clientes hablen directamente de la marca y con la marca. La creación de blogs corporativos donde no se alaben las excelencias de los productos sino donde se de información útil a los usuarios o consumidores y estos puedan también aportar sus propias experiencias. El uso deTwitter para enviar mensajes corporativos, ofertas especiales, promociones o simplemente crear un dialogo rápido y fluido con los clientes. El marketing 2.0 trata de crear relaciones y vinculos con los clientes o usuarios para conseguir su fidelidad. Las posibilidades son casi infinitas, pero en elmarketing 2.0 hay que tener en cuenta que “NO todo es para todos”, como siempre hay que usar el sentido común, pero esto quedará para otro post.

oct
17

Una Primera reflexión

Posted in Reflexiones by Admin

jueves 3 de septiembre de 2009

Acabo de terminar de leerme “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing” y de verdad que me ha parecido un libro realmente bueno, bien escrito, fácil de leer y comprender y muy, muy didáctico. Eva Sanagustin ha hecho un gran trabajo de coordinación con los grandes marketers del 2.0. De verdad gracias por abrirnos la mente y enseñarnos.

Pero, casi siempre hay un pero, hablamos de social media, community managers, de widgets,podcasts, buzz, wom y cientos de “palabros” más, casi incomprensibles para la gran mayoría de los mortales, incluidos aquellos “decision maker” de pequeñas empresas que ni siquiera se han planteado Internet mas allá de una mera presencia corporativa, “el estar porque hay que estar”. Creo que hay que poner un poco de sentido comun al maketing en Internet,de ahí lo del titulo de este blog, y es que las pequeñas y medianas empresas de la mayoría de provincias de este país aun no van tan adelantadas, creo que a la mayoría de ellas aun hay que explicarles y hacerles ver que Internet es su mejor canal comunicación, de promoción de distribución y evidentemente de venta.
¿Nos imaginamos ante el comerciante de una calle cualquiera, de una ciudad cualquiera de estepaís hablándole de crear comunidad, de crear un blog, etc, cuando su web lleva sin actualizar desde las navidades del 2006? ¿Nos vemos diciéndole que tiene que pasar 2 horas delante del ordenador diariamente, para crear una comunidad en Facebook? Su más que posible respuesta podría ser ¿”Y quien trabaja entonces”?
Hay que afianzar la idea de que en Internet no hay que “estar por estar”, que Internet es una gran herramienta de trabajo, que se hace indispensable en nuestros tiempos, que su empresa y sus resultados pueden mejorar y mucho, con una buena presencia en Internet, hay que mostrarle la posibilidad de encontrar nuevos mercados con clientes mas fieles, las posibilidades de promoción de sus productos y de su propia marca, de realizar “branding”, y que vea resultados a corto plazo.
Para lo que si nos sirven todos esos tecnicismos es para mostrarle que las grandes empresas hacen “esas cosas” y conseguir despertarle ese “orgullo” para que el pequeño empresario o el directivo de una Pyme, también quiera hacerlo.
Hay que empezar la casa por los cimientos, quizás yo vaya aun un poco desfasado y esto esté totalmente superado por las empresas, pero me temo que no es así simplemente navegando un ratito por Internet y viendo webs de fabricantes, de industriales, de inmobiliarias, de concesionarios de coches, que ni siquiera utilizan su web para promocionar su negocio offline.
Aún queda mucho trabajo por hacer ante esas pequeñas y medianas empresas de provincias que venInternet como “el futuro” y no se han dado cuenta de que ese futuro, ya ha llegado