Social Media

photo credit: Improve It

Después de haber visto todas las herramientas de los medios sociales, nos debe surgir a todos la pregunta ¿y yo tengo que hacer eso en mi empresa? o ¿yo puedo hacer eso en mi empresa?, la respuesta es obviamente, “puedes y debes hacerlo”, pero como siempre con sentido común. Vuelvo en este post a los inicios de este blog, a aquella segunda reflexión que escribí y que sirvió pistoletazo de salida a este blog. Los directores de Marketing de cualquier empresa deben de estar al tanto de lo que se está moviendo en internet y debe preparar su empresa y a si mismo para la nueva forma de comunicar, pero la casa se empieza por los cimientos. Veamos como construimos la presencia corporativa de la empresa antes que esta se asome a los Social Media. Lo primero a plantearnos es nuestra propia presencia en internet, preguntarnos ¿para que queremos la web?, ¿que buscamos?, ¿buscamos crear imagen?, ¿comunicar nuestras excelencias? o ¿crear un entorno colaborativo con proveedores, colaboradores y clientes?. Lo que está claro es que en internet, no se puede “estar por estar”, como toda acción de marketing el sitio web de la empresa debe tener un objetivo y en función de este elegiremos las estrategias y las acciones a tomar.
Definimos entonces nuestro público objetivo, a quien nos dirigimos con nuestra web, quienes nos van a visitar y para que. No se determinaran las mismas estrategias si nuestro cliente es el consumidor final o un cliente profesional. Con este análisis claro, dotaremos a nuestro web de los contenidos apropiados para el target fijado. El cliente profesional no espera la misma información que el usuario final, no utiliza el mismo vocabulario, no espera el mismo trato, etc… por lo nuestro web tendrá que estar adaptada al tipo de cliente.
Según los objetivos y el target al que nos dirigimos debemos plantearnos que contenidos debe tener el sitio, así desde simplemente información de la empresa hasta un área de atención al cliente o servicio post-venta, un amplio catalogo que sirva de arma comercial a nuestra fuerza de ventas o una zona donde nuestros proveedores estén en contacto con nosotros e incluso nuevos puedan ofrecernos sus servicios. Dependiendo del objetivo de nuestra web elegiremos unos contenidos u otros. Lo que sí es indispensable es que ese contenido esté actualizado con cierta frecuencia, deberíamos controlar su contenido desde dentro de la empresa y generando contenido que aporte valor a nuestros clientes potenciales o reales, de forma que nos visiten regularmente.
Una vez definidos los objetivos y el target, debemos plantearnos como conseguir que la gente llegue a nuestra página. Ahí entra el tema de Posicionamiento, de nada sirve una página fantastica, si nadie llega a ella. Una buena estrategia SEO y SEM se hace indispensable como inicio de toda estrategia en internet y la elección de las palabras clave, esencial. Debemos plantearnos como un posible cliente se sienta ante su ordenador y elije determinadas palabras para buscar la información que precisa. Si nuestra oferta coincide con esas palabras, ya tenemos el primer paso dado, si no es así, ese potencial cliente no llegará nunca a nosotros por esa vía.
Por tanto la elección de las palabras clave es esencial pero no solo para atraer visitas a nuestra web sino traer visitas cualificadas, gente que realmente este buscando lo que nuestra empresa puede ofrecerle. Hay que dedicarle el tiempo necesario a encontrar esas palabras ya que a veces las busquedas no son tan obvias como en un principio pueda parecer y las palabras mas fáciles de pensar, normalmente tendrán una competencia semántica amplísima, por lo que posicionarnos en los primeros lugares no será tarea fácil.
La optimización de todo el sitio para conseguir la pertinencia necesaria a la busqueda con esas palabras clave es la siguiente fase SEO.
Una vez optimizada el sitio web y alcanzada la pertinencia necesaria, hemos de conseguir popularidad, el famoso page rank de la barra de google nos da una buena pista de cual es la nuestra. Los principales buscadores premian la cantidad de enlaces externos que apuntan a nuestra home, asi que en nuestro trabajo SEO debemos conseguir el mayor número posible de enlaces, preferiblemente desde páginas de la misma temática que la nuestra, directorios, etc y si conseguimos que el texto del enlace (anchor text) coincida con las palabras clave elegidas, pues ya perfecto. Estos enlaces no solo nos darán popularidad sino que generarán tráfico hacia nuestro sitio.
En definitiva cuanta mayor pertinencia y popularidad mejor será nuestro posicionamiento orgánico.
Estos pasos se hacen indispensables para cualquier empresa antes de lanzarse a los Social Media, hay que estar preparados para entrar en ese mundo, donde perdemos el control de la información que se lanza sobre nuestra empresa, donde las conversaciones con los clientes son el alma, donde la información viaja a la velocidad de la luz, antes de todo eso, la empresa debe estar concienciada de que internet es algo mas que tener una pagina web.

Publicado originalmente el 2 noviembre 2009

photo credit: Marc_Smith

Cuando una empresa o una marca, decide entrar en las redes sociales, debe hacerlo con todas sus consecuencias y la primera y principal es que debe de estar preparada para no tener el control de lo que se dice de ella. La marca o empresa debe de tener claro que en la red se generan conversaciones en las que podrá intervenir pero no podrá moderar. Con esto claro, toca definir para que queremos estar en las Redes Sociales, o para formar comunidad o para tener presencia.
Si lo que se pretende es formar una comunidad tendremos que optar por crear una comunidad propia o crear un grupo o una comunidad dentro de una Red Social. En el primer caso, la marca tiene cierto control sobre los contenidos y el funcionamiento pero ha de dar una gran motivación a los clientes para que estos se unan a la comunidad creada. Si la opción elegida es la segunda, se consigue tener acceso mas fácil al tráfico que la propia red genera y no precisa dar ninguna propuesta de valor al usuario para “perder” un rato de su tiempo en nuestra red. Por el contrario con la creación de sub-comunidades, dentro de la supra-comunidad, se ha de compartir espacio con otras marcas y se pierde el control sobre los contenidos y sobre el funcionamiento ya que la Red pertenece a otro.

En cualquier caso hay varias pautas que una marca o empresa debe seguir para conseguir generar comunidad:
- La marca debe formar parte de la comunidad como un “conversador” mas, no solo como el anfitrión que trata de acaparar toda la atención.
- Los encargados de “conversar” en la comunidad deben de ser expertos en el tema, no directivos sin conocimientos reales de la marca. Por ejemplo si Nike tuviera una red social, por ejemplo, no seria conveniente como “conversador” al Director de Marketing, que se perderá en bonitos términos marketinianos pero vacíos de valor para el usuario, pero si quizas el diseñador de las zapatillas que sabrá explicar mejor para que son, por que tienen determinada forma, etc…
- Si lo que genera comunidad son las conversaciones entre sus miembros, la marca debe de conversar también, debe de escuchar, asumir las criticas, crear un espacio de conversación de igual a igual con el cliente. Responder todas las preguntas o comentarios, para así ganar credibilidad y aceptar las sugerencias de los usuarios de forma que estos vean que la presencia de la marca en la red social no es meramente testimonial o un “snobismo” del Director de Marketing.
- La estrategia on-line, debe de ser coherente con la off-line, no podemos ser ni representar dos cosas distintas en la red o en la tienda u oficina física.
- Antes de entrar en las redes sociales debemos marcarnos objetivos, claros, concisos, realistas, cuantitativos, cualitativos y sobre todo medibles (the orange market).
A modo de ejemplo citaremos varios objetivos de las marcas en las redes sociales: generar fidelidad, dar a conocer productos o servicios en exclusiva, escuchar y canalizar sugerencias, convertir nuestra comunidad en un foro de referencia, y sobre todo, conversar, conversar y conversar.
Ejemplos de marcas o empresas en Facebook, www.facebook.com/pijo de Burguer King, http://www.facebook.com/pages/INMOPOLL/162370426370 producto de Consulnet Marketing, http://www.facebook.com/profile.php?id=1202561358&ref=profile#/group.php?gid=84884452981&ref=ts de el Taller de In vino Veritasy un largo etcétera.

Si lo que pretende por el contrario es tener presencia, tan solo es necesario vincular la marca con un mensaje y hacerlo llegar a aquellos que dentro de la Red Social consideramos nuestro target. Las Redes sociales permiten segmentar a los usuarios a los que nos queremos dirigir, la herramienta de Facebook es buenísima, y con la sencilla creación de un anuncio nos introducimos en el entorno de nuestro publico objetivo. Una herramienta similar a Google-adwords pero con mas poder de segmentación.

Un último consejo a tener muy en cuenta al entrar en las Redes Sociales, ser sincero, no hacerse pasar por quien no se es, no engañar ni mentir a la comunidad ya que tarde o temprano seras descubierto y entonces los perjuicios para la marca pueden ser incalculables. En las redes sociales la marca o la empresa ha de ser ella misma, no un personaje creado para monitorizar las conversaciones.

Publicado originalmente el 27 octubre 2009

photo credit: Werbeplanung.at – Digital Marketing in Österreich

Cuando una empresa o una marca, decide entrar en las redes sociales, debe hacerlo con todas sus consecuencias y la primera y principal es que debe de estar preparada para no tener el control de lo que se dice de ella. La marca o empresa debe de tener claro que en la red se generan conversaciones en las que podrá intervenir pero no podrá moderar. Con esto claro, toca definir para que queremos estar en las Redes Sociales, o para formar comunidad o para tener presencia.
Si lo que se pretende es formar una comunidad tendremos que optar por crear una comunidad propia o crear un grupo o una comunidad dentro de una Red Social. En el primer caso, la marca tiene cierto control sobre los contenidos y el funcionamiento pero ha de dar una gran motivación a los clientes para que estos se unan a la comunidad creada. Si la opción elegida es la segunda, se consigue tener acceso mas fácil al tráfico que la propia red genera y no precisa dar ninguna propuesta de valor al usuario para “perder” un rato de su tiempo en nuestra red. Por el contrario con la creación de sub-comunidades, dentro de la supra-comunidad, se ha de compartir espacio con otras marcas y se pierde el control sobre los contenidos y sobre el funcionamiento ya que la Red pertenece a otro.

En cualquier caso hay varias pautas que una marca o empresa debe seguir para conseguir generar comunidad:
- La marca debe formar parte de la comunidad como un “conversador” mas, no solo como el anfitrión que trata de acaparar toda la atención.
- Los encargados de “conversar” en la comunidad deben de ser expertos en el tema, no directivos sin conocimientos reales de la marca. Por ejemplo si Nike tuviera una red social, por ejemplo, no seria conveniente como “conversador” al Director de Marketing, que se perderá en bonitos términos marketinianos pero vacíos de valor para el usuario, pero si quizas el diseñador de las zapatillas que sabrá explicar mejor para que son, por que tienen determinada forma, etc…
- Si lo que genera comunidad son las conversaciones entre sus miembros, la marca debe de conversar también, debe de escuchar, asumir las criticas, crear un espacio de conversación de igual a igual con el cliente. Responder todas las preguntas o comentarios, para así ganar credibilidad y aceptar las sugerencias de los usuarios de forma que estos vean que la presencia de la marca en la red social no es meramente testimonial o un “snobismo” del Director de Marketing.
- La estrategia on-line, debe de ser coherente con la off-line, no podemos ser ni representar dos cosas distintas en la red o en la tienda u oficina física.
- Antes de entrar en las redes sociales debemos marcarnos objetivos, claros, concisos, realistas, cuantitativos, cualitativos y sobre todo medibles (the orange market).
A modo de ejemplo citaremos varios objetivos de las marcas en las redes sociales: generar fidelidad, dar a conocer productos o servicios en exclusiva, escuchar y canalizar sugerencias, convertir nuestra comunidad en un foro de referencia, y sobre todo, conversar, conversar y conversar.
Ejemplos de marcas o empresas en Facebook, www.facebook.com/pijo de Burguer King, http://www.facebook.com/pages/INMOPOLL/162370426370 producto de Consulnet Marketing, http://www.facebook.com/profile.php?id=1202561358&ref=profile#/group.php?gid=84884452981&ref=ts de el Taller de In vino Veritasy un largo etcétera.

Si lo que pretende por el contrario es tener presencia, tan solo es necesario vincular la marca con un mensaje y hacerlo llegar a aquellos que dentro de la Red Social consideramos nuestro target. Las Redes sociales permiten segmentar a los usuarios a los que nos queremos dirigir, la herramienta de Facebook es buenísima, y con la sencilla creación de un anuncio nos introducimos en el entorno de nuestro publico objetivo. Una herramienta similar a Google-adwords pero con mas poder de segmentación.

Un último consejo a tener muy en cuenta al entrar en las Redes Sociales, ser sincero, no hacerse pasar por quien no se es, no engañar ni mentir a la comunidad ya que tarde o temprano seras descubierto y entonces los perjuicios para la marca pueden ser incalculables. En las redes sociales la marca o la empresa ha de ser ella misma, no un personaje creado para monitorizar las conversaciones.

Las Redes Sociales

HERRAMIENTAS DE MICROPUBLICACION O NANOBLOGGING

Entramos en este capítulo en la definición de las herramientas de micropublicación o nanoblogging; son aquellos sistemas de comunicación mediante la publicación de mensajes cortos, con un maximo de 140 caracteres y que se publican a un espacio común y tratando de compartir información útil, interesante o curiosa o simplemente lo que estás haciendo o pensando en un momento determinado. El fin último de los nanobloggers es crear una comunidad de gente a la que siguen y otra de gente que les siguen a ellos. Nacieron como una simple herramienta para comunicar “What are you doing now?” pero ha ido evolucionando y actualmente casi toda la información que se genera en internet es publicada por algún nanoblogger y compartida con cualquiera, la información es superactualizada y fluye a una velocidad de vértigo.
Al disponer solo de 140 caracteres, el nanoblogger se convierte en un escritor de titulares, con los que trata de captar la atención de los miembros de la red y conseguir que estos pinchen en el enlace que propone. Dispone de muy pocas palabras para conseguir que su mensaje llegue a quien se propone, así que la capacidad de sintesis y de impacto se agudiza en los nanobloggers. Por la misma caracteristica de la brevedad de los mensajes han aparecido herramientas que consiguen acortar las URL’s que se pretenden publicar, de forma que consuman menos caracteres, plataformas como del.icio.us ofrecen la posibilidad de publicar en Twitter tus “favoritos” acortando la url que estas guardando. bit.ly también es una herramienta web donde acortar las URL’s y publicarlas en Twitter, ofreciendo ademas una valiosisima herramienta de estadística donde muestra cuantos clicks se han hecho en esa url que publicaste en Twitter, con lo que se convierte en un gran “medidor” de tus objetivos de atraer visitas a tu web, por ejemplo.

Muchos se preguntaran como son las conversaciones en estas plataformas, pués bién, a veces son simplemente unidireccionales, tú envias tu mensaje a la comunidad y no recibes contestación y otras veces sí se mantiene un dialogo entre dos o varios miembros del sistema. No obstante existen numerosas formas de comunicación dentro de los nanobloggings, se puede enviar un mensaje directo a un miembro, de forma que solo él lo lea, se puede contestar de forma publica haciendo mencion a su nombre de usuario y se puede reenviar un mensaje que te ha gustado, haciendo normalmente mención a los que lo reenviaron con anterioridad.
Otra de las caracteristicas de estas herramientas es que son vía internet, no es necesario descargar ningún software y que son gratuitas, tan solo registrarnos, crear una cuenta y a publicar.
Las dos sitios mas famosos y utilizados para practicar el nanoblogging son Twitter y Yammer, si bien este ultimo es mas utilizado como medio de comunicación interno en las empresas.
Yammer se ha concebido como un lugar donde los miembros de una empresa, compartan información sobre los proyectos en los que estan trabajando, de hecho has de abrir una cuenta con una dirección de correo corporativa y así todos los miembros que se unan con esta dirección se convertiran en una comunidad, donde compartir ideas, información, trabajo.

Twitter, es el sitio por excelencia de la micropublicación. Creas una cuenta y tu nombre de usuario pasará a ser algo así como @tonisanchezr, abre luego una cuenta en bit.ly para acortar las URL’s que quieras enlazar y empieza a compartir información, webs con alguna información relevante, blogs con algun post digno de mención o alusiones a tus propios contenidos en tu sitio web, tendrás asi tweets como “Ahi teneis la ultima actualizacion de mi blog, un post de anoche para intentar seguir entendiendo los Social Media http://bit.ly/GY6J4“
Puedes buscar gente que conozcas y hacerte “follower” para seguir sus tweets, temas que te interesen e identificar quién habla de ellos para hacerte “follower” y ver los perfiles de la gente a quién sigues para ver a quién siguen ellos y hacedlo tu también, si twittean del tema que te interesa. Conforme vayas twitteando irás viendo como consigues más gente que sigue lo que dices, cuanto más valiosa o curiosa la información que twitteas mas followers conseguirás. Retwittea también los twittes de tus amigos que contengan información de interés. Y sobre todo ten cuidado, ES ADICTIVO!!!!
En cuanto a su uso empresarial, es una gran herramienta, como todas las de la web 2.0, para escuchar lo que se dice de nuestra marca, empresa o sector, hacer estudios de mercado, pero basicamente, y en mi opinón, es una herramienta para comunicar tus ofertas, tus últimas noticias, atraer tráfico a tu web para ofrecerles tus servicios. Un ejemplo de uso empresarial de Twitter es una panaderia estadounidense que twittea cuando tiene pan o bolleria recien hecho. La compañia DELL, tiene varias cuentas en Twitter, como @DellOutlet, donde el fabricante de ordenadores da a conocer sus ofertas outlet, o la cuenta de @DellSMBnews donde se twittea sobre noticias para empezar y hacer crecer y construir un negocio. Estos son ejemplos claros de cuentas de empresa destinadas a dar a conocer servicios a los clientes y otra donde se comparte información valiosa, bajo el paraguas de la marca, con el fin de crear comunidad y a como ultimo fin, ¿es que un emprendedor no necesitará material informático para su empresa? y ¿que empresa tendrá en su mente?
Por cierto, ya existen las versiones españolas de twitter; birddi y picotea. Elige tú.

Publicado originalmente el 12 octubre 2009

HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR

HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR

* Los RSS o Feeds

Acrónimo de Really Simple Syndication, según definición de la wikipedia, RSS es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de informaciónactualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación web (una traducción incorrecta, pero de uso muy común).
Así para entendernos es facilitar contenidos desde cualquier punto de internet para situarlos en una pagina web o en un lector de escritorio. Es generalmente utilizado para publicar los titulares de noticias, las entradas de los blog y otras informaciones, de esta forma un sitio web con RSS se mantiene actualizado y fresco. Los usuarios reciben las noticias que les interesan sin tener que navegar por todos los sitios que las publican y en el momento que son publicadas. Este es un buen método también para crear vinculación entre el sitio web y el usuario o entre la empresa y el cliente.

*Marcadores Sociales

Wikipedia: En un sistema de marcadores sociales los usuarios guardan una lista de recursos de Internet que consideran útiles. Las listas pueden ser accesibles públicamente o de forma privada. Otras personas con intereses similares pueden ver los enlaces por categorías, etiquetas o al azar. También categorizan los recursos con ‘tags’ o ‘etiquetas’ que son palabras asignadas por los usuarios relacionadas con el recurso. La mayoría de los servicios de marcadores sociales permiten que los usuarios busquen marcadores asociados a determinadas ‘tags’ y clasifiquen en un ranking los recursos según el número de usuarios que los han marcado.Su popularidad va creciendo y la competición ha hecho que los servicios ofrezcan algo más que compartir marcadores y permitan votos, comentarios, importar o exportar, añadir notas, enviar enlaces por correo, notificaciones automáticas, rss, crear grupos y redes sociales, etc.
Es la ampliación del concepto de favoritos que todos tenemos en nuestro navegador, pero alojado en un servidor web, de forma que podamos acceder a ellos desde cualquier lugar y con el fin último de compartirlos a traves de las etiquetas, asi personas que busquen con las mismas palabras clave o etiquetas, accedera al contenido de nuestro marcador social.
El marcador social mas conocido y usado del mundo es del.icio.us perteneciente al grupo yahoo. Su uso es gratuito y tan solo tienes que registrarte, creando una cuenta para empezar a usarlo. Abiertamente te lo recomiendo, es genial almacenar todo lo que te interese en la web, estés donde estés y acceder a ese contenido mas tarde desde otro lugar distinto.
En cuanto a su uso empresarial podemos destacar varias utilidades de estos marcadores sociales:

Se pueden realizar estudios de mercado, analizando las paginas que se guardan por una palabra (etiqueta) concreta, descubriendo así las fuentes de información que utilizan los usuarios.

Seguir la reputación corporativa, igualmente se puede saber el impacto que tiene nuestra marca o nuestros productos, dependiendo de las personas que tengan etiquetados contenidos referentes a nuestra empresa.

Conocer el impacto en la red, buscando por una URL concreta, podemos saber cuanta gente tiene almacenada esta y estudiar la evolución de este número tras alguna acción de marketing.

Estudiando las etiquetas con las que nos guardan los usuarios podremos saber si esas palabras por las que nos identifican son acordes a los valores de la empresa o nuestro potencial de marca o nuestro posicionamiento en la mente de los usuarios.

Publicado originalmente el 28 octubre 2009

HERRAMIENTAS DE PUBLICACION

*Los wikis

Siguiendo con las herramientas de publicación dentro de los Social Media y atendiendo a la definición que da sobre los wikis, el mayor de ellos, la wikipedia, tenemos que: Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki, esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página web. Haciendo historia, diremos que la palabra wiki tiene su origen en el termino hawaiano “wiki wiki” que significa rápido, en clara referencia a la rapidez con la que se pueden introducir contenidos. Parece ser que todo nació a raíz de que Ward Cunningham buscara un software que permitiera a varias personas pudieran contribuir introduciendo informacion al mismo tiempo y lo consiguió al crear la “wikiwikiweb”, según nos cuenta José Antonio del Moral en Web 2.0 Manual (no oficial) de uso (ESIC 2007). Este “wiki” inicial fue el embrión de la famosísima Wikipedia, una enciclopedia online en la que todo aquel que accede a ella puede consultar, editar, borrar (de forma restringida) o modificar cualquier contenido, esto da a los wikis su autentica esencia y la hace un entorno colaborativo. Así tenemos las tres principales características de los “wikis”.
Son plataformas abiertas: cualquiera puede entrar a consultar el contenido.
Unión usuario-autor: todos podemos ser usuarios del contenido y a su vez ser autores del mismo.
Fácil de usar: la tecnología “wiki” se caracteriza por su facilidad para acceder, introducir o modificar.
El problema de los “wikis” radica en su veracidad, el hecho de que sean precisamente entornos abiertos, hacen dudar de los contenidos, introducidos por cualquiera, sin ser necesariamente un erudito en el tema.
En cuanto al uso empresarial de esta herramienta, podemos crear “wikis” corporativos internos y externos”
Los internos funcionan a modo de intranet dentro de una empresa, con la diferencia de que el contenido lo crean, modifican, borran, etc los propios empleados de la empresa, es la mejor forma de compartir el conocimiento. Varias utilidades de este entorno colaborativo podrían ser:
- Intercambio de ideas.
- Creación de un espacio para cada proyecto donde los implicados pueden generar y actualizar documentos e información.
- Herramienta de dinamización de la comunicación entre empresa y empleado
- Agenda de reuniones.

HERRAMIENTAS DE PUBLICACIÓN

*El blog

Según la definición de la wikipedia: Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. En definitiva es un diario pero con formato de pagina web. Podemos encontrarlos con nombres como en ingles weblogs o en español Bitácora, haciendo mención a los cuadernos utilizados por los marineros durante sus días de navegación.
Constan de varias partes, si bien pueden variar según el autor, el tema o la plataforma utilizada:
* El post, es la unidad básica de un blog, es la información que el blogger escribe para compartir.
* Los comentarios, casi todos los blogs lo tienen, en ellos los lectores se convierten en personajes activos, que comentan el post del blogger o sugieren, critican o dan su opinión.
* Los feeds, son aplicacionesque sirven para distribuir la información entre los seguidores del blog (esta es la máxima misión de cualquier blog)
* La barra lateral, es el cajón de sastre de cualquier blog, en el podemos incluir nuestro perfil, un listado de los blogs que seguimos, historial de posts, widgets varios, etc…

Cabe destacar entre las características del blog;
* son frecuentemente actualizados, son dinámicos y la información es renovada con alta frecuencia, lo mínimo deseable es una vez por semana.
* son participativos, generalmente aceptan comentarios de los lectores y seguidores para generar conversaciones entre el blogger y los lectores.
* comparten información, cuentan con feeds que ayudan a sindicar la información publicada, tanto las entradas como los comentarios.
Si quieres saber más visita el blog de loretahur.

Estas características hacen del blog una herramienta de marketing muy potente, ya que se establece una estrecha relación a través de la conversación entre la marca y los clientes, se convierten en instrumentos de relación con y entre los clientes, consiguiendo comunicación bidireccional, ayudan al posicionamiento de la empresa, tanto como empresa especializada o conocedora de su producto y su mercado como en cuanto al posicionamiento en buscadores de internet ya que los posts, los comentarios etc., aumentan la presencia de la empresa en la red . El blog sirve también para realizar tests de mercado, tratando de conseguir y estudiar la información que den los consumidores, ya que esta fluye con rapidez. Generan viralidad por la difusión de opiniones de los propios productos, sirven para conocer lo que ocurre en el sector y facilitan el networking ya que el blog genera relaciones, contactos, enlaces, contribuyendo así a formar una red entre estos y la empresa.
Así la creación de un blog corporativo tiene dos fines claros como herramienta de relación, escuchar y hablar.
Escuchar al mercado, al consumidor. Escuchar lo que se dice de nuestra empresa o marca en la red, escuchar opiniones negativas o positivas y escuchar como los blogger mas influyentes ensalzan o hunden nuestra marca.
Hablar igualmente al mercado, tratar de contrarrestar esos comentarios negativos, hablar con los blogger para generar opiniones positivas hacia nuestra marca, hablar en el blog, ofreciendo información valiosa y útil a nuestros clientes.

A modo de resumen; un blog corporativo permite a la empresa realizar acciones con un producto, llevar a cabo comunicación corporativa, o incentivar el marketing viral. A cambio esta misma empresa podrá obtener un feedback, descubrir el comportamiento de los consumidores y realizar acciones de seguimiento de conversaciones.
Cita casi literal del libro “Iniciate en el Marketing 2.o” de Enrique Burgos y Marc Cortés

Hay plataformas para realizar vuestro blog gratuitamente, como blogger, wordpress.com, TypePad, la coctelera si bien también tienes software para instalar en tu propio servidor, como wordpress.org, Movable Type…

El jueves os hablo de los wikis

Publicado originalmente el 28 septiembre 2009

jueves 24 de septiembre de 2009

Hablamos y hablamos de Social media en su conjunto o de parte de ellos sin darnos cuenta que para mucha gente es difícil de seguirnos. Hablando con gente de mi entorno, me he dado cuenta de que quizás lo primero que debería hacer es una pequeña descripción de ¿que son los Social Media? y sobre todo ¿”Cuales son”?
Definimos los Social Media: La traducción seria Medios Sociales y según Wikipedia son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más “inteligente” y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a Boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.
Es decir son medios de comunicación donde la información es distribuida por el consumidor. Su éxito radica en la interacción entre los usuarios y del volumen de estos que los usen, es un medio sin limitación en el tiempo, es decir el consumidor elige cuando hace uso de ellos y finalmente son medios de todos para todos, cualquiera puede hacer uso de estos medios.
Y, ¿cuales son esos medios sociales? he aquí lo realmente interesante para muchos lectores.
Atendiendo a la clasificación que hacen Enrique Burgos y Marc Cortés en su libro Iniciate en el Marketing 2.0 tenemos distintas herramientas según el uso para el que han sido creadas; asi tenemos: 

- Herramientas de Publicación

• Blogs
• Wikis

- Herramientas para compartir

• RSS (o Feeds)
• Marcadores Sociales
• Fotografía
• Videos

- Herramientas de Micropublicación o nanoblogging

- Redes Sociales

Bueno ya hemos definido y clasificado los Social Media, en siguientes post iremos definiendo cada uno de ellos y dando ejemplos de su uso tanto, empresarial como herramienta de relación con los clientes como para hacer Branding Personal.

Para ir entendiendo algo mas la importancia de esto de lo que con tanta pasión (en honor a Juan Sánchez) hablamos los “enamorados” del Marketing en Internet, os invito a ver este video sobre la Revolucion de los Social Media.