Usabilidad Web

photo credit: soukup

Publicado originalmente en marzo de 2011

Atendiendo a la definición que hacen @davidboronat y @epallares de Multiplica, la persuabilidad es un acrónimo de los términos Persuasión y Usabilidad:

La Persuasión entendida como el proceso mediante el cual se guía a las personas a la adopción de una idea y Usabilidad, entendida como la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un site.

Existen, para estos autores del libro “Vender más en Internet”, 7 ejes para conseguir persuabilidad.

1. Posicion de Marca; la primera impresión es la que queda, tenemos que transmitir nuestra correcta imagen de marca y nuestra ventaja competitiva.
2. Credibilidad y confianza; se hace imprescindible que la gente crea en tu sitio y crea en la empresa que hay detrás de forma que generes confianza a tus usuarios.
3. Arquitectura de la persuasión; cuidado y atención especial a la estructura de la web, esta tiene que llevar al usuario por el camino que pretendemos para que convierta.
4. Contenidos que convierten; hay que dotar a nuestro sitio de los contenidos y las funcionalidades que apoyen al usuario en su camino a la conversión.
5. Copys seductores; es vital hablarle al usuario, no le cuentes lo bueno que eres, hazle ver que conoces perfectamente lo que necesita y muéstrale como puedes ayudarle. De este tema escribí un post anterior, “Como escribir textos que persuadan” ya que me parece casi que el más importante.
6. Llamadas a la acción; cuida que estén en lugares visibles y muy accesibles, con textos que inviten a tomar acción, que para eso están. Tienen que invitar al cliente a seguir el proceso por el que quieres llevarlo.
7. Sensación de urgencia; Los seres humanos respondemos mejor ante la posibilidad de perder algo por escasez. La abundancia nos hace dudar, nuestro cerebro se bloquea. Crea promociones limitadas en tiempo, por unidades…

Indudablemente el tema de la persuabilidad es mucho más amplio y complejo, a la vez que apasionante, de hecho @epallares y @davidboronat han escrito un fantástico libro sobre el tema, “Vender más en Internet”, pero como una aproximación al tema estos 7 ejes son vitales de entender y desarrollar si pretendemos que nuestra página web sirva para algo más que tenerla colgada en la red. A día de hoy, la gran fuente de información inicial para todos es Internet, todos acudimos a la red para buscar información de lo que queremos buscar, pues bien una vez que hemos conseguido que los usuarios lleguen a nuestro sitio, convenzámoslos que han llegado al sitio correcto y convirtámoslos en clientes.

Sigamos poniendo un poco de sentido común en el Marketing en Internet antes de lanzarnos a los Medios Sociales.
Ya tenemos nuestro sito web optimizado para buscadores, la gente llega a nuestro sitio web buscando una información, consigamos que nuestro sitio web no le haga salir corriendo.
Se puede leer muchísimo sobre usabilidad web y encontrar comentarios y teorías para todos los gustos, pero casi todo se puede resumir en varios puntos que deben ser indispensables para hacer que nuestra web invite a navegar por ella.
Según la wikipedia; La usabilidad (del inglésusability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.

Pero resumamos los puntos básicos que toda web debe contemplar para cumplir con la tan nombrada usabilidad.

1.- Rapidez; toda página web debe de ser rápida en cargar la información. Según algunos estudios, las páginas solo disponen de 8 segundos para conseguir captar la atención del usuario, si no lo consiguen, este saldrá de nuestro sitio y buscará otro. Una página debe por tanto tardar un máximo de 4 segundos en cargar y el tiempo máximo que un usuario esperará para ver nuestro contenido es de 10 segundos.

2.- Sencillez; no carguemos nuestro site con innumerables páginas, mas de 7 u 8 páginas abrumará al usuario ya que este es el máximo que puede recordar a corto plazo. La navegación debe de ser siempre la misma, evitemos que el usuario deba de aprender distintos caminos o modos muy liados de llegar a la información que busca.

3.- Seamos “Googeables”; el Flash o los marcos no son legibles para los robots de los buscadores, así cuando visitan nuestro sitio estos no ven lo que este realizado en estos lenguajes. Utiliza lenguaje HTML, ya que los robots solo leen texto. Con esto conseguiremos que los usuarios nos encuentren con más facilidad.

4.- No seamos cargantes; leer en una pantalla es incomodo, casi nadie lo aguanta y encima nuestra página no es tan interesante para todo el mundo como nosotros creemos, así que no carguemos al usuario con textos interminables, donde encontrar la información se convierte en una misión imposible. Es recomendable, no escribir mas de un 25% de lo que haríamos en papel, escribir de forma esquemática y si no nos es posible resaltemos los puntos clave con negritas. Dejemos claro la información que ofrecemos al usuario y captemos su atención rápidamente, que no se aburra.

5.- Dejemos claro donde esta; el usuario debe tener claro en que pagina d nuestro sitio se encuentra y como ha llegado hasta allí, también es importante que sepa deshacer el camino realizado por nuestros sitio, pero mas importante aún es que en una próxima visita sepa volver.

6.- Compatible; ya no existe solo Internet Explorer, cada vez mas los usuarios utilizan distintos navegadores para entrar en Internet, Mozilla, Chrome, Opera, Safari, son los mas conocidos. Cuidemos que nuestro sitio es compatible con todos los navegadores. No es extraño encontrar aún en sitios web, indicaciones tales como “optimizado para Internet Explorer 5″ y si se utiliza otro navegador, el sitio se convierte en innavegable e incluso hostil. Además hasta que nos damos cuenta de que simplemente el sitio no es compatible con nuestro navegador podemos coger mas de un “mosqueo”

7.- Confianza; es difícil conseguir que los usuarios confíen en nuestro sitio, hablo de la inmensa mayoría de empresas, marcas o sites que no son mundialmente conocidas y respetadas. Por tanto consigamos que el cliente se sienta seguro en nuestro site, que no encuentre enlaces rotos, enlaces que no cargan, sobre todo cuando se trata de procesos de compra. Tal y como está la competencia en Internet, es fácil que el usuario ante “cosas raras” de un sitio, lo abandone y busque otro mas fiable.

8.- Actualizado; A día de hoy “el contenido es el rey” en Internet. Por tanto ofrezcamos contenido que aporte valor al usuario, que le sea útil o interesante, pero sobre todo mantengamos ese contenido actualizado. Tampoco es necesario ofrecer contenido nuevo cada día pero que la última actualización sea a campaña de navidad de 2003, se convierte en nuestro peor enemigo.

Como he dicho al principio, se pueden leer miles de artículos y opiniones sobre la usabilidad, pero he creído que estos puntos son los básicos para cualquier web y son los más útiles para hacer entender a las empresas que esas preciosas páginas en Flash, con videos espectaculares, con muchísimo movimiento, etc., están reservadas para aquellas marcas que no son buscadas en Google sino que la gente las busca directamente, me explico: nadie busca “refresco de cola” en google para llegar a la página de Coca-Cola, o nadie pone “ropa fashion de diseñadores italianos” para llegar a Dolce & Gabana. Este tipo de marcas pueden hacer casi lo que quieran con sus webs y la mayoría de usuarios se lo van a consentir todo. El resto de pequeñas empresas que tratamos de hacernos con un pedazo del pastel de Internet, debemos de seguir estas reglas básicas.
¿Conoces alguna mas? ¿Crees que me he olvidado de alguna? Por favor compartela con nosotros, aprendamos un poco más de este gran tema.

Publicado originalmente el 9 noviembre 2009