Consultoria de Marketing en Internet. Posicionamiento WEB y Redes Sociales.

La Persuabilidad, o el arte de convencer.

Toni Sanchez — Mon, 20 Feb 2012 20:41:12 +0000

Publicado originalmente en marzo de 2011

Atendiendo a la definición que hacen @davidboronat y @epallares de Multiplica, la persuabilidad es un acrónimo de los términos Persuasión y Usabilidad:

La Persuasión entendida como el proceso mediante el cual se guía a las personas a la adopción de una idea y Usabilidad, entendida como la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un site.

Existen, para estos autores del libro “Vender más en Internet”, 7 ejes para conseguir persuabilidad.

Posicion de Marca; la primera impresión es la que queda, tenemos que transmitir nuestra correcta imagen de marca y nuestra ventaja competitiva.
Credibilidad y confianza; se hace imprescindible que la gente crea en tu sitio y crea en la empresa que hay detrás de forma que generes confianza a tus usuarios.
Arquitectura de la persuasión; cuidado y atención especial a la estructura de la web, esta tiene que llevar al usuario por el camino que pretendemos para que convierta.
Contenidos que convierten; hay que dotar a nuestro sitio de los contenidos y las funcionalidades que apoyen al usuario en su camino a la conversión.
Copys seductores; es vital hablarle al usuario, no le cuentes lo bueno que eres, hazle ver que conoces perfectamente lo que necesita y muéstrale como puedes ayudarle. De este tema escribí un post anterior, “Como escribir textos que persuadan” ya que me parece casi que el más importante.
Llamadas a la acción; cuida que estén en lugares visibles y muy accesibles, con textos que inviten a tomar acción, que para eso están. Tienen que invitar al cliente a seguir el proceso por el que quieres llevarlo.
Sensación de urgencia; Los seres humanos respondemos mejor ante la posibilidad de perder algo por escasez. La abundancia nos hace dudar, nuestro cerebro se bloquea. Crea promociones limitadas en tiempo, por unidades…

Indudablemente el tema de la persuabilidad es mucho más amplio y complejo, a la vez que apasionante, de hecho @epallares y @davidboronat han escrito un fantástico libro sobre el tema, “Vender más en Internet”, pero como una aproximación al tema estos 7 ejes son vitales de entender y desarrollar si pretendemos que nuestra página web sirva para algo más que tenerla colgada en la red. A día de hoy, la gran fuente de información inicial para todos es Internet, todos acudimos a la red para buscar información de lo que queremos buscar, pues bien una vez que hemos conseguido que los usuarios lleguen a nuestro sitio, convenzámoslos que han llegado al sitio correcto y convirtámoslos en clientes.

Decálogo de errores a evitar en el diseño web.

Toni Sanchez — Mon, 20 Feb 2012 17:54:21 +0000

Publicado Orriginalmente en Noviembre de 2010

Detallamos a continuacion 10 errores que debes evitar a toda costa a la hora de diseññar tu página web, errores que provocaran que tu página no sea indexable por los buscadores y por lo tanto no puedan localizarte tus clientes o errores de diseño y programación que provocaran fallos de usabilidad y que la experiencia de nuestros usuarios se vea perjudicada.

photo credit: l-i-n-k

Poner en la página principal un Flash o más bien hacer la página de inicio toda en flash. Los robots de búsqueda no saben indexar Adobe Flash
Banderas de idiomas. Se trata de la típica página inicial con 4 banderas de los idiomas en los que está hecho el sitio. Esto no gusta nada a los motores de búsqueda,
Sitios Web con frames (o marcos), estas páginas son complicadas de posicionar ya que los buscadores indexan cada marco, por separado, descomponiendo el contenido y haciendo difícil de identificar.
Sitios Web pesados, con esto me refiero al tamaño de las páginas y básicamente al tiempo de carga. Cuanto menos tarde en cargar una página, más fácilmente se indexará.
Navegación solo por imágenes la Web es hipertextual, es decir, los buscadores “leen”, por lo que no identifican el contenido de las imágenes.
Menú de Navegación en JavaScript, son los típicos menús desplegables que tampoco ayudan a la indexación ya que los buscadores son incapaces seguir los enlaces que contiene.
Ventanas emergentes (o popups) los robots no son capaces de leer la información que hay en este tipo de páginas que se abren en ventanas emergentes.
Dejar las páginas con un mismo titulo o sin él, cada página del sitio debe tener su propio título, diferente de los demás y optimizado por las palabras clave por las que queremos posicionarnos.
Imágenes sin texto alternativo, la única forma que los buscadores tienen de conocer el contenido de un sitio es “leyendo”, por tanto hay que optimizar las imágenes, utilizando la característica ALT
Crear Muchas páginas con contenido similar. También corremos el peligro de que los buscadores nos penalicen por considerarlo contenido duplicado.

La competencia en Internet

Toni Sanchez — Mon, 20 Feb 2012 17:48:29 +0000

photo credit: HikingArtist.com

Publicado Originalmente en Octubre de 2010

Existe en Internet lo que denominamos, Competencia Semántica, que definimos como todos aquellos sitios web que compitan por posicionarse por las mismas palabras clave que nosotros ya que atraen un tráfico de los buscadores que podría haber sido rentable si hubiera llegado a nuestro sitio. Pero en definitiva podemos considerar nuestra competencia en Internet a aquellos sitios webs que aparecen en las 10 primeras posiciones de los buscadores porque esos sitios son contra los que debemos luchar para ocupar una de esas plazas.

Palabras Clave Principales y Palabras de Long Tail

Toni Sanchez — Mon, 20 Feb 2012 17:45:52 +0000

photo credit: esocialmediashop

Publicado Originalmente en Octubre de 2010

Palabras clave Principales:

Las palabras clave Principales son aquellas que suponen una importancia estratégica para el sitio web. En general son palabras con un gran volumen de tráfico de calidad ya que en general son palabras que usan nuestros clientes para referirse a nuestros productos o servicios.

Las palabras clave de primer nivel son aquellas que merecen que dediquemos el tiempo necesario para modificar el sitio web y crear contenido optimizado para posicionarlas.

Para dejar más claro que son las palabras clave de primer nivel, pondré algunos ejemplos;

El nombre más común de las categorías de productos que comercializa nuestra empresa, (“apartamentos en la playa”, “reforma de oficinas”)
Combinaciones de palabras clave que incluyan nombres comunes de categorías de productos (“empresas de reforma de oficinas”, “alquilar apartamento en la playa”)

Palabras Clave de Long Tail:

Definiremos primero que es “Long Tail” o “Larga Cola”. Según Chris Anderson, en su artículo, The long Tail; ”…la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos…” sería una brevísima definición pero muy fácil de entender, son muchos pocos…

Hablando de posicionamiento son muchas palabras clave que cada una nos trae un poco de tráfico a nuestra web.

Las palabras clave de Long Tail son aquellos términos que pueden atraer tráfico cualificad a nuestro sitio y, por tanto tienen cierta importancia estratégica, pero esta es menor que la de las palabras clave de primer nivel y su volumen de búsquedas es también bastante inferior. Esto puede conllevar que sean menos atractivas para la competencia y por lo tanto, posicionarse por ellas resulta más sencillo.

Algunos ejemplos:

Sinónimos
El nombre comercial exacto, seguro que alguna vez hemos buscado el “Citroën C2 HDI”.
Las marcas comerciales de las que somos distribuidores, “portátiles Toshiba”.
Categorías de producto menos relevantes para nuestro negocio, por ejemplo una tienda online de ordenadores que además vende programas antivirus de otro proveedor, pues Programa antivirus, podría ser una palabra clave de larga cola.

Gran Congreso de Internet en el Mediterraneo.

Toni Sanchez — Wed, 01 Feb 2012 23:46:49 +0000

Publicado originalmente el 27 de septiembre de 2010

Este fin de semana he tenido la gran suerte de asistir a la primera edicion del Congreso de Internet en el Mediterraneo #cintermed, celebrado en la Institucion Ferial de Alicante (IFA) desde el viernes 24 hasta el Domingo 26.

Han sido 3 dias intensisimos de ponencias y talleres con grandes profesionales del marketing online, SEO, SEM, Redes Sociales, Community Managers, Reputacion digital y emprendedores.

He de reconocer que ha merecido la pena y mucho, el nivel de las ponencias ha sido muy alto pero sobre todo muy homogeneo, no ha habido unas muy buenas y otras regulares, todas han mantenido un altisimo nivel, cosa harto dificil de conseguir.

Comenzamos el viernes con una Conferencia general de Enrique Dans titulada “Creando valor con la tecnologia” donde lo que mas me gusto fue la cantidad de “pescozones” que dio a las infraestructuras de telecomunicaciones, al sistema educativo universitario, a los inversores, de los que llego a decir que los inversores de capital riesgo españoles, ni tienen capital ni aceptan riesgo y finalmente a los politicos. No estamos creando un escenario donde las infraestructuras, los condicionantes y la educacion permitan emprender. Un crack Enrique.

Despues de Dans, comenzaron los talleres, yo me quede obviamente en los de Marketing Online.

Comenzamos hablando de Benchmarking con Montse Peñarroya. Seré sincero y diré que era un tema que siempre me habia atraido pero que nunca habia conseguido entender. Montse me lo aclaro todo perfectamente en hora y media. Ya sé como estudiar a la competencia. Genial explicacion, gracias Montse y encima nos regalo unas hojas de excel que guardare como “oro en paño” para aplicarlas con mis clientes.

A Montse la siguió otro monstruo, Javier Gosende, que nos enseño que las herramientas de Marketing online basadas en Pay Per Click no se limitan a Google adwords, sino que existe todo un mundo de posibilidades para comunicar en Internet y conseguir notoriedad de marca, visitas, etc. Grande Fernando.

El evento que siguio a los talleres, First Tuesday no pude seguirlo.

Asi que llegamos al Sabado, a las 10 de la mañana abria fuego Fernando Muñoz y nos conto como WordPress significaba un buen Gestor de contenidos y en el que se podria hacer un gran posicionamiento. Desde luego fue una charla altamente reveladora e interesante y el Señor Muñoz todo un “señor”.

Seguimos con un tema que me interesaba y me interesa muchisimo, La Analitica Web, como conseguir convertir los frios numeros de Analitica en algo mas. Ricardo Tayar nos dio una clase Magistral sobre el tema, sobre tests AB y sus diferentes resultados. Lo mejor es que dió resultados y ejemplos reales, de su propia empresa, con lo que la didactica fue enorme.

Al terminar Ricardo le toco el turno en una conferencia plenaria a Eneko Knorr, fundador de ideateca, creadores del adictivo juego para iphone ibasket, donde nos hablo de emprendedurismo, de como conseguir financiacion para proyectos etc. Ah y nos enseño que a la hora de comercializar un producto, “el marketing viral NO existe”!!!!

Tras la conferencia de Eneko vino la comida, la cual tambien fue digna de mención ya que para lo que suelen ser estas cosas, fue un coctail de pie muy bueno, con una gran variedad de platos y un nivel aceptable de cocina.
Pero había que volver a la sala tras en agape. Esa dura tarea le tocó a Guillermo Vilarroig hablandonos de Reputacion Online, a pesar de las horas y el estomago lleno, Guillermo solvento la papeleta de forma perfecta y dio una charla fantastica sobre como cuidar y “arreglar” nuestra reputacion online.

Despues de la Reputacion llego otra conferencia altamente esperada, Las Redes Sociales, y el ponente Fernando Polo. Brutal la conferencia, donde aprendimos que todo proyecto de Social Media Marketing debe contener una parte de Estrategia, otra de Creatividad y otra de Comunity Management. Fernando estuvo muy divertido y consiguio transmitir su mensaje.

Se realizo entonces una mesa redonda para discutir sobre SEO o SMM donde intervinieron Guillermo Vilarroig, Fernando Polo, Esteban Rodrigo, Lasse Rouhiainen y Miguel Lopez, buenisima mesa pero yo al menos me quedé con ganas de mas, se me hizo corta.

El sabado llego a su fin con la conferencia de Juan Llantada, que nos hablo de que No tenemos ni idea de marketing y de que lo importante no es tener tecnologia, ni hacer marketing, sino tener relevancia. Gran y apasionada exposicion de Juan.

Pasamos ya a la jornada del Domingo, donde abrió fuego Oriol Ibars y consigio ponernos las pilas a todos, a pesar de su ritmo pausado y tranquilo consiguio despertar el interes de los asistentes hablandonos de Persuabilidad web, me encanto el tema y escuchando a Oriol senti la tremenda necesidad de formarme mas en el tema. Genial la conferencia.

A media mañana de Domingo subio a la mesa de conferenciantes, Juan C. Sanjuan y nos hablo claramente de que es un Community Manager y cuales son sus funciones. Lo distiguió claramente del Social Media Manager y nos enseño que la comunicacion online debe ser coherente con la offline. Buenisima charla.

Ya para cerrar el congreso, apareció el profesor Andres Pedreño que nos dio tambien una gran charla sobre emprendeurismo, utilizando el concepto de “Internet Low Cost” defendiendo el Open Source y poniendo de ejemplo su proyecto familiar euroresidentes. Un colofon al congreso, realmente perfecto.

Bueno como veis ha sido toda una experiencia, altamente enriquecedora, por las ponencias, por los asistentes, por el networking y hemos quedado, al menos yo, con ganas de que esta haya sido tan solo una primera edicion y el año que viene “mas y mejor”

Enhorabuena a todo el equipo de Human Level por su gran organizacion.

España a la cabeza en el uso de internet para compras.

Toni Sanchez — Wed, 01 Feb 2012 23:44:02 +0000

Publicado originalmente el 21 de septiembre de 2010

Últimamente estamos que lo rompemos, según un reciente estudio (1), el 91,4% de los europeos admite usar Internet para la búsqueda y/o adquisición de productos. Por encima de esta media, con un 94,3% se sitúa España, tan solo superada por Alemania con un 95%. Un dato altamente revelador de la tendencia en el cambio de hábitos de los españoles a la hora de tomar decisiones de compra. Obviamente todos, nos sentamos delante del ordenador y le pedimos a “San Google”que nos muestre lo que buscamos.

Pero no contentos con el dato anterior, España lidera el uso de Redes Sociales para compras online. Los Europeos comparten sus descubrimientos y gangas que encuentran en la red pero los españoles somos los que mas usamos las redes sociales para esto. La media europea se sitúa en un 13,88% mientras que España llega al 24,3%. Destaca también este estudio el hecho de que los españoles son mas receptivos a las recomendaciones personales a través de canales online que el resto de europeos, así un 15,6% de los europeos afirman visitar las redes sociales para buscar información de productos o servicios. Un 21,6% de los españoles usan Twitter, Facebook o similares para investigar antes de realizar compras online.

Por el contrario, a pesar del uso que hacemos para investigar y buscar información, los españoles estamos por debajo de la media en frecuencia y presupuesto para las compras online. De hecho el 14,64% de los europeos adquieren 5 productos o mas al mes, en España este porcentaje es solo del 9,6%, muy lejos del 25,6% de los alemanes y el 20,4% de los británicos. En cuanto al importe medio gastado, el 48,86% ya gasta mas de 50€ al mes, España se sitúa dentro de esa media con el 46,7%, pero también muy detrás de los alemanes (61,2%) o los franceses (54,4%).

Finalmente este estudio nos revela que el 40% de los europeos consulta dos fuentes de información para investigar, antes de comprar online. El 50,2% de los españoles usan tres fuentes o mas antes de tomas su decisión. Los españoles somos mas desconfiados a la hora de comprar y necesitamos seguridad y confianza antes de realizar cualquier transacción comercial online.

Como vemos, estos datos son tremendamente reveladores de lo importante que es la estrategia de Marketing en Internet para cualquier empresa. ¿Estan las pymes españolas preparadas para esta realidad? Me temo que no muchas.

Fuente: affilinet. ve el informe completo aqui

Las Palabras que consiguen vender. Priorizar Palabras Clave

Toni Sanchez — Wed, 01 Feb 2012 23:39:08 +0000

Publicado originalmente el 6 de septiembre de 2010

Una vez que ya tenemos la lista de palabras clave por la que pretendemos generar trafico hacia nuestra web, debemos reflexionar sobre su valor estratégico según nuestro negocio y los objetivos marcados. Según esto, favoreceremos a unas palabras clave sobre otras.

No todas las palabras clave generan el mismo trafico incluso entre términos que podrían considerarse sinónimos. Existen palabras mas `populares y que generan mayor interés. Existen diversas herramientas para determinar la popularidad de una determinada palabra clave. Podemos usar “El estimador de trafico de Adwords” o “Google Trends”.

Otras palabras clave, por el contrario, son mas especificas y por tanto no generan tanto tráfico. Sin embargo nunca hay que despreciar el valor de estas palabras ya que si bien pueden generar menos visitas a nuestra web puede que estos términos tengan un número mayor de conversiones. Por ejemplo, nuestro negocio en internet es vender mobiliario de oficina, seguramente las palabras clave “comprar mobiliario de oficina” generara mucho menos trafico que “mobiliario de oficina”. Pero posiblemente el que llegue a nuestro sitio, es mas fácil que vaya a comprar y no a ver tendencias o ver imágenes o a comparar con otros sitios. El visitante que llega por “comprar mobiliario de oficina” va a comprar.

Para priorizar unas palabras clave sobre otras se produce un proceso en el que intervienen distintos criterios:

El volumen de búsquedas que generan, A mayor trafico, mas atractiva será la palabra.
El nivel de competencia. Cuanta menos competencia, mas facilidad para colocarnos en las primeras posiciones.
Las conversiones que puedan generar. Esto es muy difícil de saber “a priori”, aunque tal vez tengamos estadísticas previas.
Las características propias del sitio a posicionar. Contenidos, Estructura, etc.…

Teniendo en cuenta estos aspectos, debemos ahora tomar la lista de palabras clave que hemos seleccionado para posicionar nuestro sitio y clasificarlas en tres niveles. Estos tres niveles nos ayudaran distribuir el esfuerzo que invertiremos en intentar obtener las primeras posiciones del ranking por esas palabras para nuestro sitio web.

De los tres niveles hablaremos en el siguiente post, para no hacer este demasiado largo y tedioso.

Las palabras que consiguen vender. (I)

Toni Sanchez — Wed, 01 Feb 2012 23:36:29 +0000

Publicado originalmente el 25 de agosto de 2010

Llegamos a un capitulo sumamente importante, quizás vital para el éxito de la empresa en Internet. Ya sabemos que objetivos perseguimos, que estrategia vamos a seguir para alcanzarlos, ya tenemos claro como debe de ser nuestra web y ahora toca decidir como vamos a presentarnos para que los potenciales clientes nos encuentren.

Muchos clientes me comentan, “yo ya salgo el primero en Google, pon “miempresa”, ves?? salgo el primero!!! Pero, cuantos potenciales clientes conocen tu empresa? Seguramente no muchos, salvo que te llames Coca-Cola.

Posiblemente la mayoría de potenciales clientes que se sienten delante de su ordenador a buscar un producto o servicio utilizaran descripciones de los mismos, para conocer que empresas los ofrecen. Para buscar “un piso en…” casi nadie va a utilizaren Google, inmobiliaria “Tal”, posiblemente utilizará, “piso céntrico en…” ” piso barato en…” “casa nueva en…” etc. Utilizaran descripciones de lo que buscan con mayor frecuencia que directamente a las empresas que lo comercializan.

Nos encontramos pues con la necesidad de elegir una serie de palabras que identifiquen nuestros productos o servicios y que generen un trafico hacia nuestra web de potenciales internautas interesados que nuestra empresa y que puedan a llegar a convertirse en clientes. Debemos conseguir que cuando alguien busque en internet un producto o servicio que comercializa nuestra empresa, el buscador entienda que nuestra página ofrece esos servicios y por tanto se la ofrezca al internauta.

-. ¿Como identificamos las palabras clave apropiadas para nuestro sitio web o negocio?

Para elaborar una lista de las palabras clave apropiadas, utilizaremos varias fuentes;

Las sugerencias de la propia empresa. Ellos conocen mejor que nadie sus productos o servicios, como se los demanda la clientela. Conocen el sector y la terminología utilizada en el mismo.
Los sitios web de la competencia. Es de gran utilidad fijarnos en las palabras clave de la competencia sobre todo si el sitio de nuestra empresa es nuevo ya que nos indicará términos utilizados en el sector.
Las publicaciones del sector. Revistas, blogs, foros profesionales, newsletters, son fuentes inagotables de términos clave.
La publicidad. ¿Cuantas veces un anuncio publicitario ha generado palabras para denominar a todo un producto o servicio? Los consumidores buscan en función de lo que conocen y la publicidad da al cliente mucha información.
Las estadísticas de nuestro propio sitio web. El análisis del trafico a nuestro web, nos aporta importante información acerca de las palabras por las que los consumidores han encontrado nuestra pagina, que iban buscando y como lo han buscado.
Las herramientas de sugerencias de palabras clave. Existen diversas herramientas en Internet que nos sugieren de manera automática palabras clave a partir de distintas fuentes (una web cualquiera que le indiquemos o varios términos relacionados), otras herramientas nos ofrecen estimaciones de trafico de las palabras que le indiquemos, dato a tener muy en cuenta a la hora de tomar decisiones estratégicas.
Diccionarios de sinónimos. Pueden ofrecer pistas para detectar nuevos términos, pero deben ser analizados con las herramientas de estimación de tráfico para descartar los sinónimos que no generan tráfico.

Una vez elaborada nuestra lista de palabras clave, toca priorizarlas, no todas generan el mismo trafico ni el mismo valor a nuestro sitio. En un próximo post trataremos de la priorización y clasificación de las palabras clave.

Diseñemos nuestra web con Sentido Comun

Toni Sanchez — Wed, 01 Feb 2012 23:34:03 +0000

Publicado originalmente el 16 de agosto de 2010

Tras un pequeño inciso, con el post de la publicidad honesta, quiero volver a esa pequeña guía para la introducción de la Pyme en Internet.

Así, ya se han definido los objetivos y decidido la estrategia a seguir, vamos a diseñar nuestro sitio web de forma que sirva para ejecutar la estrategia marcada y conseguir los objetivos planteados, pero tratemos que nuestro sitio web no haga salir corriendo a los que lo visiten. Reproduzco casi en su totalidad el post que publique el 9 de noviembre de 2009 con algunos añadidos.

Se puede leer muchísimo sobre usabilidad web y encontrar comentarios y teorías para todos los gustos, pero casi todo se puede resumir en varios puntos que deben ser indispensables para hacer que nuestra web invite a navegar por ella.

Según la wikipedia; La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.

Pero resumamos los puntos básicos que toda web debe contemplar para cumplir con la tan nombrada usabilidad.

1.- Rapidez; toda página web debe de ser rápida en cargar la información. Según algunos estudios, las páginas solo disponen de 8 segundos para conseguir captar la atención del usuario, si no lo consiguen, este saldrá de nuestro sitio y buscará otro. Una página debe por tanto tardar un máximo de 4 segundos en cargar y el tiempo máximo que un usuario esperará para ver nuestro contenido es de 10 segundos.

2.- Sencillez; no carguemos nuestro site con innumerables páginas, mas de 7 u 8 páginas abrumará al usuario ya que este es el máximo que puede recordar a corto plazo. La navegación debe de ser siempre la misma, evitemos que el usuario deba de aprender distintos caminos o modos muy liados de llegar a la información que busca.

3.- Seamos “Googeables”; el Flash o los marcos no son legibles para los robots de los buscadores, así cuando visitan nuestro sitio estos no ven lo que este realizado en estos lenguajes. Utiliza lenguaje HTML, ya que los robots solo leen texto. Con esto conseguiremos que los usuarios nos encuentren con más facilidad.

4.- No seamos cargantes; leer en una pantalla es incomodo, casi nadie lo aguanta y encima nuestra página no es tan interesante para todo el mundo como nosotros creemos, así que no carguemos al usuario con textos interminables, donde encontrar la información se convierte en una misión imposible. Es recomendable, no escribir mas de un 25% de lo que haríamos en papel, escribir de forma esquemática y si no nos es posible resaltemos los puntos clave con negritas. Dejemos claro la información que ofrecemos al usuario y captemos su atención rápidamente, que no se aburra.

5.- Dejemos claro donde esta; el usuario debe tener claro en que pagina d nuestro sitio se encuentra y como ha llegado hasta allí, también es importante que sepa deshacer el camino realizado por nuestros sitio, pero mas importante aún es que en una próxima visita sepa volver.

6.- Compatible; ya no existe solo Internet Explorer, cada vez mas los usuarios utilizan distintos navegadores para entrar en Internet, Mozilla, Chrome, Opera, Safari, son los mas conocidos. Cuidemos que nuestro sitio es compatible con todos los navegadores. No es extraño encontrar aún en sitios web, indicaciones tales como “optimizado para Internet Explorer 5″ y si se utiliza otro navegador, el sitio se convierte en innavegable e incluso hostil. Además hasta que nos damos cuenta de que simplemente el sitio no es compatible con nuestro navegador podemos coger mas de un “mosqueo”

7.- Confianza; es difícil conseguir que los usuarios confíen en nuestro sitio, hablo de la inmensa mayoría de empresas, marcas o sites que no son mundialmente conocidas y respetadas. Por tanto consigamos que el cliente se sienta seguro en nuestro site, que no encuentre enlaces rotos, enlaces que no cargan, sobre todo cuando se trata de procesos de compra. Tal y como está la competencia en Internet, es fácil que el usuario ante “cosas raras” de un sitio, lo abandone y busque otro mas fiable.

8.- Actualizado; A día de hoy “el contenido es el rey” en Internet. Por tanto ofrezcamos contenido que aporte valor al usuario, que le sea útil o interesante, pero sobre todo mantengamos ese contenido actualizado. Tampoco es necesario ofrecer contenido nuevo cada día pero que la última actualización sea a campaña de navidad de 2003, se convierte en nuestro peor enemigo.

Por otro lado se pueden utilizar tecnicas de Neuromarketing para captar la atencion de los visitantes. Cuando alguien llega a nuestra página tenemos 5 segundos para captar su atencion y hacerle ver de que trata nuestro sitio, que ofrecemos. Una vez captada su atencion y conseguido el objetivo de que un visitante se quede en nuestro sitio existe un principio básico, no hacer pensar al visitante, este debe saber, muy intuitivamente, en todo momento donde está, donde puede ir, que puede encontrar, etc…

Por otro lado podemos utilizar tecnicas para acelerar las decisones de compra, si es el caso, recurriendo al cerebro primitivo que es el responsable de muchas de dichas decisiones, por mucho que nosotros creamos que son racionales y por tanto generadas en la corteza cerebral. Hay un largo etc de dichas tecnicas pero le dedicaremos otro post mas adelante.

Como he dicho al principio, se pueden leer miles de artículos y opiniones sobre la usabilidad, pero he creído que estos puntos son los básicos para cualquier web y son los más útiles para hacer entender a las empresas que esas preciosas páginas en Flash, con videos espectaculares, con muchísimo movimiento, etc., están reservadas para aquellas marcas que no son buscadas en Google sino que la gente las busca directamente, me explico: nadie busca “refresco de cola” en google para llegar a la página de Coca-Cola, o nadie pone “ropa fashion de diseñadores italianos” para llegar a Dolce & Gabana. Este tipo de marcas pueden hacer casi lo que quieran con sus webs y la mayoría de usuarios se lo van a consentir todo. El resto de pequeñas empresas que tratamos de hacernos con un pedazo del pastel de Internet, debemos de seguir estas reglas básicas.

¿Y si hicieramos publicidad honesta?

Toni Sanchez — Wed, 01 Feb 2012 23:30:43 +0000

Publicado originalmente el 9 de agosto de 2010

El pasado viernes tuve una cena con unos amigos de esas que se alargan hasta altas horas, sentados en un balcón frente al mar y degustando algún que otro liquido dorado caribeño “on the rocks”. Son de esos días que las conversaciones fluyen y no sabes ni como, terminas hablando del ultimo “invento” de Coca Cola, el de dar 500 ml mas al mismo precio porque al “vicepresidente” se le ha ocurrido cambiar la forma de la botella.

Llegamos a la conclusión que este cambio no era gratuito y que posiblemente Coca-Cola había conseguido un envase con mas capacidad pero mucho más económico en cuanto a costes de fabricación. Hablamos que el envase era mas fino, parecia mas endeble, no era tan robusto como el anterior, etc…

Coca Cola ha tenido el detalle de aprovechar ese ahorro de costes para dar mas producto a su fiel clientela, gesto digno de alabar, pero se ha comunicado como la idea de un jovencito, modernillo, graciosin y algo pedante, que es el “Vicepresidente de toda la Coca Cola”, tal y como se presenta él.

Y nuestra conversación fue a más y ya nos imaginamos como seria si Coca Cola fuera absolutamente sincera y nos comunicara su nueva política mas o menos así,

“Nuestro departamento de I+D+i ha conseguido desarrollar un nuevo envase, con capacidad de medio litro mas pero mucho mas economica de fabricar, de etiquetar, de transportar, etc… Por tanto como el ahorro en envase es mayor que el coste de dar medio litro mas por botella, hemos decidido que ahora Coca cola 2 litros sea, Coca Cola 2,5 L, Nosotros ahorramos costes y tu ganas en producto” (Evidentemente ese es el mensaje luego le dariamos forma).

Fuimos charlando e imaginamos varias situaciones pero no os daré el tostón con todas solo con esta que también me pareció digna de recordar,

Las marcas de coches diciéndonos, “como hemos conseguido un importante ahorro en los costes de fabricación de nuestros coches con la deslocalización de nuestras fabricas, ahora te descontamos ese ahorro en el precio, no lo aprovechamos para aumentar nuestro margen sino para que tu te beneficies de una bajada en el precio”

Sería un derroche de franqueza y honestidad nunca antes visto, ¿pero como crees que lo aceptarian los clientes? ¿ Creerían a las marcas o lo verían como una bajada en la calidad de los productos y por tanto de su precio? Este debate ya quedo para otro día pero yo he querido traerlo aquí para que vosotros me deis vuestra opinión y abramos un pequeño intercambio de ideas. Así que tomate un dorado caribeño de esos con el refresco en cuestión y empieza a divagar.